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TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA Mejora la experiencia de cliente Un informe reciente de Salesforce apunta que el 80 % de los clientes valoran la experiencia de marca tanto como los propios productos. Al mismo tiempo, McKinsey señala que la personalización permite reducir los costes de adquisición hasta en un 50 %, aumentar los ingresos entre un 5-15 % e incrementar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10-30 %. Todos estos datos confirman que la mejora de la experiencia del cliente se traduce en un mayor retorno de la inversión. En este sentido, la gestión de identidades jugará un papel im- portante en la definición e implementación de la estra - tegia de personalización para cada grupo de clientes. Combinación de las tecnologías de marketing La llegada del 5G no sólo producirá una gran cantidad de datos, sino que permitirá a las marcas realizar un se- guimiento de los “micromomentos”, a través de todo el proceso de compra. Esta circunstancia, que provocará que aumenten las posibilidades de duplicación de datos y el número de dispositivos en los que se utilizan, dificul - tará el seguimiento y la activación de los datos por parte de las marcas. En este sentido, será importante la combi- nación de varias tecnologías para unificar los datos frag - mentados y permitir una visión 360º de los clientes. Paralelamente, la tecnología está avanzando a pasos agigantados, y el desarrollo de la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) serán algunas de las áreas que más se van a desarrollar a lo largo de este año. Es- tos avances, aunque pensados para mejorar nuestro día a día, pueden tener afectaciones negativas, sobre todo para aquellos sistemas de seguridad que estén desfa- sados. En este sentido, la empresa de ciberseguridad ESET recoge los 5 principales desafíos de ciberseguri- dad para 2020: Desinformación. La desinformación será cada vez más intensa. Con las ‘Fake News’, término acuñado en 2016 durante las elecciones presidenciales de Estados Unidos, los ciberdelincuentes tienen en la información un arma que estará presente en los próximos años, y que les permite presentar como verdaderas informaciones que no lo son. Aprendizaje automático. La inteligencia artificial es una de las áreas tecnológicas con mayor capacidad de desarrollo gracias a las posibilidades que aporta. Sin embargo, los ciberdelincuentes también pueden aprovechar estos avances en su beneficio, por ejemplo, con el ‘deep fake’, técnica que permite editar vídeos falsos de personas que aparentan ser reales. Privacidad. Las políticas de privacidad de los datos personales es un aspecto que preocupa a los expertos. Todavía existe desconfianza con lo que las empresas hacen con estos datos, y para LysaMeyers, investigadora de ESET, este problema no desaparecerá hasta que se formalicen las multas a las grandes corporaciones. Ciudades inteligentes. Más del 80 % de los nuevos edificios ya incorporan algún dispositivo IoT, aunque la inversiónenseguridadnoestáavanzandoalmismo ritmo. Los ataques a ciudades inteligentes son cada vez más comunes según los expertos, y por ello es importante proteger los sistemas que utilizan las infraestructuras o edificios inteligentes. Movilidad. Según los expertos, actualmente las empresas tienen la necesidad de digitalizarse para mejorar su movilidad. El problema en este sentido es que la velocidad de adopción de tecnologías que facilitan la movilidad no siempre van acompañadas de las políticas de seguridad necesarias, tal y como apunta Camilo Gutiérrez, investigador senior de ESET. n Más tendencias en · www.licencias.com La gran mayoría de los clientes valora la experiencia de marca tanto como los propios productos