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GUÍA PARA... 77 2. Poner en valor la tienda física. Es cierto que durante el confinamiento muchos consumi- dores se vieron obligados a comprar de for- ma online y se ha visto que este canal tiene algunas ventajas como por ejemplo, el no te- ner que movilizarse, la entrega de productos voluminosos hasta el domicilio y no tener que cargar con la compra, consultar las caracte- rísticas del producto tranquilamente desde casa, etcétera. Sin embargo, la tienda física, el contacto con el producto -ver, tocar, pro- bar si se puede…- ofrece muchas más garan- tías de una compra satisfecha, porque al fin y al cabo, la imagen en pantalla puede dar una idea equívoca del producto final. Por eso, ahora es el momento de ofrecer al cliente que pruebe un producto y garantizar que será puesto en cuarenta o sino, desinfectado hasta que lo pruebe otro. Por otro lado, es impor- tante exponer bien los ítems en tienda para quien prefiere no tocar nada y sin embargo, lo quiere ver bien. 3. Premiar la fidelización. Relacionado con el punto anterior, para fidelizar a un cliente que decide comprar en tienda física por las ven- tajas que ello supone, este es un buen mo- mento para ofrecer servicios extras como la entrega (gratuita si es posible) a domicilio del producto pagado en tienda; premiar de algu- na forma al cliente que compra y vuelve a la tienda, por ejemplo, mediante un descuento a aplicar en caja en la próxima compra con un mínimo de gasto; mediante pre-rebajas o ventas privadas solo para clientes; premiar con un obsequio, charlas y talleres, o promo- ciones especiales, etcétera. 4. Asesorar al cliente. Fidelizar al cliente tam- bién implica sacar a la luz (y ahora más que antes) el conocimiento del detallista. Por eso, poner en valor la información del detallista y el asesoramiento en tienda es importan- te. ¿Cómo hacerlo? Por ejemplo, ofreciendo charlas, talleres y formaciones; dejar probar in situ los productos. Es importante resaltar todos aquellos aspectos que les hacen dife- rentes a la venta online y mejores en cuanto a la experiencia de compra. n ¿Hay medidas obligatorias? Además de la mascarilla, el aforo limitado y la distancia mínima entre personas, no hay unas me- didas obligatorias, dictadas desde el Ejecutivo o por parte de asociaciones de retail (por ejemplo) que hay que aplicar sí o sí. Solamente es necesario aplicar el sentido común para que un cliente con- fíe en la higiene del establecimiento y en el deta- llista. Por ejemplo, el detallista debe estar alerta y organizar la circulación de los clientes dentro de la tienda, evitar las colas en caja; si es viable, dejar la puerta abierta en la mayor medida posible; evitar los productos de prueba u ofrecer una entrada y una salida por distintas vías. n Transmitir responsabilidad y seguridad, además de premiar la fidelidad es clave en estos momentos