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GUÍA PARA... 76 En varias ocasiones ya hemos hablado sobre casos concretos, por ejemplo, de grandes cadenas y cen- tros comerciales que han implementado todo tipo de tecnologías post Covid-19: desde la cámara ter- mográfica hasta el control de aforo en tiempo real con dispositivos aptos para ello. Sin embargo, hoy hablamos sobre cómo fidelizar a ese cliente que se ha visto alejado de la tienda física desde que se de- clarara el Estado de Alarma, y tiene además -ahora más que nunca- motivos para querer ahorrar, para ser más cauteloso a la hora de escoger un producto u otro, y se fija en los diferentes modos que trabajan los retailers y ofrecen garantía de seguridad a sus clientes. Por lo tanto, este es el momento para trans- mitir, básicamente, dos cosas al cliente: seguridad y garantía de satisfacción. ¿Cómo lograrlo? Lo vemos a continuación. 1. Transmitir seriedad y eficacia. Primero de todo, es importante tener claras las directri- ces post Covid-19 de la tienda, es decir, no vale con decir: debes entrar con mascarilla pero puedes quitártela si te llaman por teléfo- no y te incomoda. La mascarilla debe llevarse puesta de principio a fin mientras se siga re- comendando como método preventivo. Cree- mos que ahora es el momento para ser cons- tantes y coherentes en todas las medidas que pidamos al cliente. La imagen de alguien to- cándolo todo con las manos, no respetando las distancias, etcétera, no es seria. Tampoco es cuestión de ser demasiado rigurosos, con tener algunas medidas básicas es suficiente. Transmitir responsabilidad es clave en estos momentos. Conseguir la confianza del cliente En esta nueva edición de la sección GUÍA PARA… adaptamos el contenido de estos consejos, ideas, ejemplos y as- pectos a tener en cuenta a la situación actual, marcada por una pandemia que ha obligado al cierre de tiendas de forma temporal, que ha cambiado la forma de vender y de consumir, y que ha puesto en valor ciertos factores y ca- tegorías. A continuación, damos algu- nos tips que el retail puede implantar en su negocio para darle la bienvenida al cliente con el objetivo de fidelizarlo, ganarse su confianza (de nuevo) y pro- porcionarle la máxima seguridad y sa- tisfacción en el establecimiento. >>Guía Para...