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INFORME: COVID-19 16 Incentivar el consumo X X El consumidor vuelve a la tienda pero no a cualquier precio. Eso, el retailer, lo sabe. Por eso es tan impor- tante la flexibilidad y tener una logística impecable. Porque las entregas a domicilio, el Click&Collect, el lugar que escoja el cliente para la recogida de su producto, permitir la devolución garantizando la cua- rentena de los productos; optar por nuevos canales; la venta online, la venta por catálogo, las listas de cumpleaños o encargos personalizados online o por teléfono, el uso de redes sociales; etcétera: todo ello debe ser eficiente, porque es la ‘nueva normalidad’. Un 30 % ha respondido a esta pregunta que el “Pro- grama de Fidelización del Cliente” será su primera baza, a lo que le siguen las “Promociones Especiales” (30 %), “Nuevos Canales de compra” (10 %) e “Innova- ción de Producto” (10 %). ¿CÓMO SERÁ EL CONSUMIDOR POST COVID-19? ESCODI, Escuela Universitaria de Comercio y Distri- bución, planteó una encuesta abierta sobre los hábi- tos de consumo durante esta época y las tendencias del consumidor una vez el comercio volvió a abrir. La encuesta, en la que participaron 704 personas, y que estuvo dirigida por el profesor en Psicología del Consumo, Albert Vinyals, concluye que el 75 % de los participantes asegura que quiere que se reduzca el consumismo y más del 60 % se está replanteando sus necesidades. Compra online X X Las medidas sanitarias y el confinamiento supuso incrementos muy significativos de la compra online de productos de gran consumo. La incorporación de la generación silenciosa -la de más edad- al ecom- merce contribuyó a este incremento. No obstante, en cifras globales la venta online también registró un descenso durante el periodo de tiendas cerradas, especialmente en todo aquello que no se consideran productos de primera necesidad. Así, en la encuesta de ESCODI el 42 % de los partici- pantes asegura que comprará menos online cuando acabe la alerta sanitaria y sólo un 17 % afirma que comprará más a través de las plataformas digitales de lo que lo hacía antes del confinamiento. Cuestión de precio X X El precio continuará teniendo un peso específico en las opciones de compra post Covid-19. Todo apunta al hecho que crecerá la compra de marcas blancas y lowcost, especialmente por la crisis económica, pero en la encuesta, un 22 % de los participantes ha asegurado que evitará los productos baratos y que compensará el coste más elevado con austeridad en el consumo. El consumo durante el confinamiento X X La encuesta de ESCODI también analizó las ten- dencias de consumo durante el periodo de confina- miento. Lo que más bajó es la compra de ropa -solo un 1 % ha manifestado que compró más ropa durante este periodo- seguido de electrodomésticos, com- plementos para el hogar y electrónica. También cayó la compra de alcohol, a pesar de la subida de ventas a los supermercados, porque al cerrar la restauración el consumo global ha sido menor. Solo el 8 % asegu- ra comprar más, mientras el 28 % compra menos. El precio seguirá siendo uno de los factores más valorados y crecerá la compra de productos de marca blanca y low cost