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INFORME: COVID-19 15 relaciones y la comunicación estarán condicionadas por un marco de medidas de seguridad. Comprar, ir de tiendas, al menos en un inicio, no será una activi- dad grata. Podría haber colas en las tiendas, el aforo estará muy restringido, los recorridos delimitados, el producto poco accesible, el personal detrás de pan- tallas de protección, todos con mascarillas y guan- tes, etc. Bastante lejos de lo que imaginamos como una buena experiencia”. LA REAPERTURA DE LAS TIENDAS DE PRODUCTOS LICENCIADOS El gel higienizante, la distancia entre personas y el uso de la mascarilla son medidas casi universales, pero hay muchas otras que adopta el detallista para hacer frente a esta ‘nueva normalidad’ y generar la máxima confianza a su cliente. Para llevar a cabo este informe hemos consultado a más de 25 deta- llistas vinculados a los productos licenciados de pe- queños y grandes comercios de nuestro país para poder plasmar la realidad que se vive en el sector en estos momentos. Medidas de higiene X X y seguridad en la tienda Es la gran pregunta: ¿Cómo es la visita a una tien- da? Ante esta cuestión, los retailers responden sobre qué medidas se han implantado en su tienda. Dis- poner de gel higienizante (80 %) e imponer un aforo limitado (40 %) -esta última es una de las primeras medidas anunciadas también por parte del Gobier- no- han sido las dos respuestas con más apoyo. A lo que le siguen las siguientes medidas: un 50 % de los detallistas ha asegurado que ‘Desinfectar la tienda y sus productos’ est una de las medidas que adopta al abrir su tienda. Le sigue ‘disponer de paneles sepa- radores entre vendedor y comprador’, con un 50 %, y por último, sustituir el pago por el autopago, con un 20 %, para evitar todo tipo de contacto físico. ¿Cómo será el cliente post Covid-19? X X La vuelta a la normalidad y volver a ver las calles como antes se está recuperando poco a poco. A prio- ri parece todo normal, aunque la cautela y el miedo se han apoderado de muchos retailers y clientes por el Estado de Alarma provocado por el Covid-19. Por eso, el cliente ahorrativo, cauteloso, y en definitiva, el consumo moderado, ha sido una de las respues- tas más escogidas ante esta pregunta. Con un 100 % de retailers que creen que el panorama del consumo será ‘moderado’; un 40 % cree que el cliente será más ‘sostenible’, y un 10 %, que opina que el consumo lo- cal o de marcas no extranjeras será la primera opción del consumidor post Covid-19. Hábitos de compra y la importancia X X del canal online “Creemos que habrá un comportamiento post-con- finamiento más estricto, pero el tipo de público con el que tratamos en seguida querrá visitar la tienda”, opinan la gran mayoría de los detallistas consulta- dos. Y de hecho, esta respuesta es el reflejo de la realidad actual: ganas de volver a la normalidad, sí, pero con notas de un comportamiento más estricto y cauteloso. También es importante recordar que, en lo que a hábitos de compra respecta, el canal online ha sido un canal muy utilizado durante el confinamiento por cuestiones obvias y este periodo ha marcado un antes y un después en el retail, ya que muchos con- sumidores seguirán optando por el canal online por la comodidad y por la seguridad que implica. Por otro lado, entre las respuestas encontramos lo siguiente: un 60 % cree que el cliente exigirá medidas de higie- ne; en relación a la forma de pagar, también el 60 % opina que el cliente usará la forma de pago contact- less; en caso de no disponer de canal online; otro 30 % cree que el consumidor vendrá solo y sin niños; y por último, un 20 % cree que los hábitos volverán a la normalidad. Medidas de seguridad en las tiendas Desinfectar la tienda y los productos 50% Gel higienizante y guantes 80% Paneles separadores entre vendedor y comprador 50% Sustituir el pago por autopago 20% Establecer un aforo limitado 40% Fuente: LICENCIAS Actualidad Las tiendas físicas deben especializarse en la atención al cliente y potenciar la parte digital de sus negocios