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INFORME: COVID-19 14 El futuro del sector X X En cuanto a los retos que deberá afrontar el sec- tor, los profesionales del licensing apuntan a la ne- cesidad de mejorar el canal online, a la mejora de la capacidad de respuesta y adaptación al escenario actual para generar propuestas adaptadas a las exi- gencias del consumidor, y al hecho de hacer frente a una recesión económica y al cambio de los hábitos de consumo. Respecto a los cambios que prevén, destacan una mayor digitalización y una nueva ma- nera de entender las necesidades del retail, o la ne- cesidad de ser competentes y creativos en un con- texto en el que algunas empresas y tiendas pueden desaparecer. Finalmente, los profesionales apelan a focalizar los esfuerzos para poder superar esta etapa de manera conjunta. ¿CÓMO SE PRESENTA EL FUTURO DEL RETAIL? El retail fue unos de los sectores que padeció en mayor medida el confinamiento y las medidas to- madas para afrontar la pandemia del Covid-19. Para mostrar cómo será el futuro del retail, contamos con las valoraciones de asociaciones destacadas en este ámbito. Desde la Asociación Española del Retail (AER), el vicepresidente Jesús Martínez detalla que “los comercios que permanezcan saldrán fortaleci- dos, mucho más preparados y productivos. El futuro del retail es omnicanal, no se distinguirá entre lo físi- co y el online, son ventas al fin y al cabo, hechas de formas diferentes”. Por su parte, Álvaro Ótal, gerente de la Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios (ANCECO), valora que “el retail deberá construir una experiencia en el contacto anterior a la visita a la tienda y poner al alcance del consumi- dor una rica y sorprendente variedad de soluciones para generar dicha experiencia, facilitarle la com- pra y buscar su fidelización. Por ello, será esencial una excelente presencia online, tener capacidad de prestar una amplia paleta de servicios al consumi- dor y poder desarrollar una verdadera relación con él”. Y Pedro Campo, presidente de la Confederación Española de Comercio (CEC), opina que “el futuro va a depender en gran parte de las medidas que se to- men, de cuánto se prolongue el confinamiento y de cómo evolucione la demanda. Ya veníamos de una situación muy complicada y, ahora, la supervivencia del sector está en juego”. Cómo afrontar el nuevo futuro X X Esta es una de las grandes preguntas que todo retail se hace ahora mismo. Según comentan desde AER, “esta crisis ha permitido a muchos consumidores co- nocer y probar las compras online, esto ha hecho que el avance haya sido muy superior al normal. El retail físico debe potenciar sus puntos fuertes y detectar las oportunidades, estoy seguro de que hay mucho recorrido aún en lo que llamamos trabajar en me- jorar la experiencia de compra del cliente. Por muy cómodo que resulte la compra online y recibirla en casa, el ser humano necesita contacto, necesita ver, tocar y hacerse ver, hablar con una persona y no con un ordenador. Las tiendas físicas deben entender y especializarse en atención del cliente, y también de- sarrollar igualmente sus páginas web para facilitar la compra online y recogida en la tienda o servicio a domicilio”. Mientras que desde ANCECO, valoran que “el retail deberá adaptarse a un entorno donde las Para afrontar los retos el sector tiene claro que se tiene que trabajar más unido que nunca y en la misma dirección