Revista Licencias 84

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA La consultora tecnológica IDC apunta que en 2020 se- rán muy pocos los comercios que no contarán con las estrategias de realidad aumentada. Así, la consultora ha previsto que, de cara al próximo año, al menos un 50 % de las grandes empresas europeas habrán puesto en marcha una estrategia de realidad aumentada y una de realidad virtual. La tendencia se extrapola también a los comercios electrónicos que, cada vez más, implantan las nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la productividad de los procesos de trabajo. Asimismo, el 71 % de los consu- midores online asegura que compraría más a menudo si los productos pudieran verse en realidad aumentada, según datos recogidos por Retail Perceptions Report. De hecho, 4 de cada 10 encuestados asegura que pagaría más por un producto si fuera capaz de experimentarlo con estas tecnologías. El ‘marketing biométrico’ llega al retail ¿Imaginas entrar en un autobús, colocarte frente a un dispositivo y, mediante el reconocimiento facial, pagar tu billete? Con tan solo pararte un segundo delante de un aparato que mediante tecnología biométrica detecta tu cara, ya podrías pagar y sentarte. Se trata del ‘pago biométrico’ y, aunque suene a futurismo, es una reali- dad que muy pronto viviremos en nuestra propia piel. De hecho, la EMT de Madrid (la empresa de transportes públicos de la capital) ya ha anunciado un proyecto pi- loto en colaboración con el Banco Santander y la startup Saffe, que permitirá a un grupo de madrileños usar el pago biométrico en los autobuses urbanos. En otro sentido, un informe publicado por eMarketer señala que el término ‘biometric marketing’ ya se está utilizando en el sector del retail. Lo hace mediante el uso de la información que le proporciona esta nueva tecnología sobre el comportamiento del consumidor y la segmentación de este. En la biométrica hay recono- cimiento de voz, facial y, en general, una mezcla de da- tos que sirven para detectar hábitos de consumo de la mejor manera. Es el complemento ideal a las ‘cookies’. ¿Y cómo se utilizará de cara al consumidor? Un ejemplo claro es el de ver cómo actúa de forma espontánea un consumidor frente a un producto en concreto, ¿qué más pueden pedir los retailers? n Más tendencias en · www.licencias.com El equilibrio entre lo tradicional y lo digital es lo mejor para el retail, con un consumidor que todavía confía en la tienda física ¿Cuánto mejora un negocio con soluciones digitales? Según el estudio de Sloan MIT Center for Busi- ness Digital, los negocios que incluyen solucio- nes digitales son un promedio de un 26 % más rentable que las compañías que están menos digitalizadas. En el caso de España, las empresas están mejor preparadas que la media mundial en el proceso de transformación digital, aunque to- davía no se consideran punteras en digitalización y se encuentran por debajo de las empresas de Europa Occidental. De hecho, el índice que indi- ca el grado de digitalización se llama ‘coeficien - te digital’ y, en el caso de España, las empresas españolas tienen un total de 77,5 puntos sobre 100 (la media global es de 77,2 puntos y, las más avanzadas, tienen unos 81 puntos). n