Revista Licencias 84

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA 84 La tendencia en el retail apunta hacia lo digital. Sin embargo, hoy en día lo mejor es encontrar un equilibrio entre lo tradicional y lo digital, ya que aún hay una gran mayoría de consumidores que confía más en el retai- ler con tienda física y soluciones ‘a medio camino’ que el que solo apuesta por tener un negocio digital. Así, lo ideal para los establecimientos sería encontrar sinergias entre lo digital y lo convencional, es decir, apostar por la mejora de la experiencia de compra mediante solu- ciones digitales, sin dejar de lado el factor humano. De todos modos, está claro que en el sector del retail se abre paso -cada día más- a las soluciones digitales en los establecimientos tradicionales y está demostrado que la rentabilidad mejora. Según un reciente estudio elaborado por el Sloan MIT Center for Business Digital, un 31 % de las empresas que han incorporado la digitalización a sus tiendas asegura que sus beneficios, ingresos y captación de clientes ha aumentado. Por otro lado, en España un 70 % de los di- rectivos considera que las nuevas tecnologías ayudan a impulsar la mejora del negocio y un 87 % afirma que su empresa ha hecho avances significativos para apro - vechar las tecnologías digitales. Es decir, cuanto más se innova y se adapta un negocio a las tendencias, más rendimiento demuestra tener. Por ejemplo, una tienda física que incorpore solucio- nes digitales que permiten reducir el tiempo y los cos- tes, mejora directamente la experiencia del cliente. Lo puede hacer mediante la compra online en tienda física y con recogida en el punto escogido por el consumidor, mediante catálogos online y posibilidad de comprobar el stock disponible in situ o mediante soluciones de in- teligencia artificial, entre otras soluciones. La realidad aumentada puede ayudar a incrementar las ventas online La realidad aumentada es una herramienta innovadora, útil y eficaz, sobre todo para los expertos de marketing, que permite ver las dimensiones de un producto, cómo quedaría en casa o incluso tocarlo. Se trata de una herra- mienta muy potente de venta que se puede aplicar a cual- quier sector. Esta tecnología permite hacerse una idea real de lo que es el producto (probarse la ropa sin tener que cambiarse, comprobar que el cochecito quepa en casa…). La digitalización va llegando poco a poco al retail Aunque quizá sea a un ritmo menor del esperado, las empresas españolas apuestan también por la digitalización y ya superan la media en lo que a di- gitalización de los establecimientos comerciales se refiere, y son cada vez más conscientes de que las soluciones digitales pueden ayudar a aumentar la rentabilidad de un negocio. Soluciones como la realidad aumentada, que per- mite ver desde la tienda si un producto cabrá o no en tu hogar o cómo queda- rá, o el más reciente marketing biomé- trico, que puede sustituir otras formas de pagomás tradicionales, son algunas de las nuevas tecnologías que el retail puede empezar a implementar para seguir con el proceso de digitalización.