Revista Licencias 84

TENDENCIAS CONSUMO 83 Derechos Los consumidores serán cada vez más conscientes de sus derechos, y también se mostrarán mucho más activos respecto a ellos. Por ejemplo, los consumidores serán cada vez más conscientes del valor de sus datos y el derecho a ser dueños de ellos, al mismo tiempo que pedirán más control sobre los mismos. Asimismo, desdeMintel apuntan que el activismo de las generaciones más jóvenes se tra- ducirá en un compromisomás visible con ciertas causas. El consumidor se sentirá cada vez más empoderado. Identidad Los consumidores querrán escoger quiénes son y con quién quieren conectar. Esto abrirá paso a nuevosmodelos de estructuras familiares, y desde Mintel apuntan que en 2030 se espera que los ciudadanos viven en “tribus” -gen- te con la que comparten intereses e ideas-. Sin embargo, esto puede motivar el aumento de sensación de soledad y aislamiento por parte del consumidor. Las empresas y las administraciones públicas jugarán un papel crucial en este sentido, y serán las encargadas de desarrollar soluciones y herramientas para frenar estos sentimientos. Valor Frente al consumo actual, que podemos definir como ‘excesivo e insostenible’, el futuro pasará por un consumo de valor, en el que los consumidores querrán aquellas co- sas que les reporten algún valor añadido. Se primarán la durabilidad y la funcionalidad, y la nueva realidad social en la que nos encontraremos -espacios más reducidos y compartidos-, también obligará al consumidor a poseer menos cosas. Experiencias Ya actualmente los consumidores están experimentan- do conexiones emocionales de gran peso con las marcas que están creando puntos de diferenciación, y es por ello que desde Mintel apuntan que no se debería infravalorar ‘lo experiencial’ como una simple técnica de marketing. A pesar de no ser una novedad en la próxima década, las experiencias mantendrán un gran poder en los procesos de decisión de compra por parte del consumidor. n El poder de las redes sociales Según el Estudio Anual de Redes Sociales de 2019 que elaboraron conjuntamente IAB Spain y la consultora Elogia, los usuarios dedican, una media de 55 minutos diarios a una red social, siendo WhatsApp la más utilizada. Cada vez son más los usuarios que siguen a las marcas a tra- vés de las redes sociales y un 26 % de ellos reco- noce que las empresas con perfiles sociales les inspiran más confianza que las que no los tienen. Asimismo, un 47 % de los usuarios encuestados en el estudio afirma que las redes sociales han influido alguna vez en su decisión de compra, mientras que un 64 % valora positivamente los comentarios que otros usuarios hacen en las re- des sociales. Así, 4 de cada 10 usuarios utiliza las redes para exponer problemas o dudas respecto a una futura compra, un 41 % de ellos las utiliza para comparar alternativas de producto o inclu- so adquirirlos, y un 29 % comenta y/o comparte información sobre una compra realizada. Estas cifras están provocando que las marcas tomen cartas en el asunto, y ya están empezando a de- sarrollar y aplicar nuevas estrategias para estos canales. n El consumidor, cada vez más, buscará comprar productos y servicios con valor añadido