Revista Licencias 84

ENTREVISTA FLASH 75 ¿Cómo definiría la omnicanalidad? Cuando hablamos de omnicanalidad en el mundo re- tail nos referimos al uso que hacen los consumidores de los distintos canales existentes, pudiendo saltar de un canal a otro a lo largo de todo el proceso de com- pra, o incluso estar presente en dos canales simultá- neamente. ¿Qué beneficios aporta la omnicanalidad al retail? La omnicanalidad es una tendencia que no sólo afec- ta al retail , sino a todos los sectores y todo tipo de tiendas (aunque es cierto que dependiendo del tipo de negocio puede afectar más o menos este cambio en el uso de los canales disponibles). Esta nueva ten- dencia en el comportamiento de los consumidores re- quiere de un cambio en la comunicación por parte de los retailers para poder acompañar al cliente durante el proceso de compra, pero si se logra conocer su re- corrido por los distintos canales se podrá ofrecer una comunicación e información mucho más personaliza- da, por lo que será más relevante y atractiva para el consumidor. ¿Qué estrategias omnicanales puede desarrollar el retail? Estrategias omnicanales puede haber tantas como re- tailers , pues teniendo en cuenta las necesidades de cada negocio o marca se debe establecer una estra- tegia personalizada para optimizar sus campañas de marketing. Para comenzar, se debería establecer si se requiere de una estrategia pull o push . Cuando habla- mos de pull nos referimos a aquellas estrategias que ofrecen contenido e información de calidad, que hace que el cliente acuda a nuestro negocio o producto de forma proactiva. Y las estrategias push son aquellas que van a buscar y llamar la atención de los consu- midores para atraerlos y dirigirlos hacia la compra. Lo mejor sería una mezcla de ambas. ¿Cuáles son los principales aspectos para un retail a la hora de aplicar estrategias omnicanal? Para poder llevar a cabo una buena estrategia omnica- nal es de vital importancia conocer el comportamiento del consumidor durante el proceso de compra, tanto online como offline. Sólo así podremos conocer las ne- cesidades e inquietudes de los clientes para ofrecerles la información más personalizada y adecuada según el momento y el canal en el que se encuentren. ¿Cómo cambia la omnicanalidad al consumo? Las necesidades de los consumidores evolucionan y el smartphone se ha convertido en un asistente que los acompaña todo el día. Este nuevo perfil de con- sumidor (“Smart shopper”) fluye entre los distintos ca- nales online y offline indistintamente, por lo que es im- portante impactarles allá donde estén en el momento oportuno y con un contenido relevante. Los retailers deben adaptarse a esta nueva tendencia para poder acompañar a sus clientes durante todo el customer journey. n L a omnicanalidad hace refe- rencia “al uso que hacen los consumidores de los distintos canales existentes”, comenta Cézar Pereira, strategic account director de Tiendeo. Los procesos de compra han evolucionado hasta el punto de que los consumidores han cambiado la manera en la que adquieren pro- ductos y servicios. Los canales on- line y offline están más conectados que nunca y el retail puede aprove- charlo para seguir atrayendo tráfico hacia sus puntos de venta. OMNICANALIDAD Cézar Pereira, strategic account director de Tiendeo