Revista Licencias 84

INFORME: OMNICANALIDAD 74 Las ventajas de ser omnicanal Antes de hablar de los aspectos positivos que se des- prenden de aplicar estrategias omnicanal, es importante recordar que los expertos coinciden en señalar, como ya hemos comentado anteriormente, que la integración de los canales online y offline debe tomarse como una obli - gación si se pretende conservar la posición dentro del ideario de los consumidores. Con los cambios en los há- bitos de consumo, al consumidor se le puede encontrar en diferentes canales y es importante que las empresas y el retail se encuentren también en estos mismos cana- les para llegar al consumidor final. Dicho esto, Rafael Tena, de Ineo Corporate, sí que se atre- ve a señalar algunas de las ventajas de la omnicanalidad. Una de las más destacadas es que la aplicación de este tipo de estrategias permite vender más. Así, las empresas y retailers que apuesten por esta transformación podrán aumentar sus ventas, ya que conseguirán adaptarse me- jor al cambio de patrón de compra del consumidor y po- drán ofrecer una mejor experiencia de compra, tanto en la tienda física como en el entorno digital. Otra ventaja de la omnicanalidad es que la transformación digital que exige su implantación acaba provocando que los propios pro- cesos de las empresas y los puntos de venta sean mucho más eficientes gracias a las nuevas tecnologías utilizadas. Finalmente, el experto señala como otra ventaja la opor- tunidad que supone que el modelo de negocio deje de ser tan dependiente únicamente del canal de venta físico, gracias a la integración del canal online en todos los pro- cesos. Por otra parte, hay que tener en cuenta que no todo es positivo y tan fácil a la hora de aplicar estrategias omni- canal, ya que se trata de un proceso que reclama un alto grado de flexibilidad a las empresas para adaptarse a los nuevos procesos. La velocidad a la que cambia la socie- dad y sus hábitos de consumo es extraordinaria y seguirá siéndolo, por lo que la flexibilidad es imprescindible ya que cada cierto periodo deberemos adaptarnos a los nuevos cambios que lleguen al mercado. n La omnicanalidad en el sector del licensing El sector del licensing, poco a poco, está demos- trando su capacidad para adaptarse a los cambios, y cada vez más profesionales son conscientes de la importancia de integrar los diferentes canales de los que disponen. Hay que tener en cuenta que la transformación digital y el proceso de cambio ha- cia la omnicanalidad están liderados por el consu- midor, ahora en el centro de cualquier estrategia, al contrario de lo que había pasado hasta ahora, cuando los cambios venían impulsados desde la misma industria. Evolucionar al ritmo que lo hace el cliente y adaptarse a sus nuevas demandas y nuevos hábitos de consumo son aspectos clave a tener en cuenta a la hora de implementar estrate- gias omnicanal. Respecto a lo que implica la omnicanalidad para el profesional, entre otras cosas, destacan como elementos relevantes el nivel de transparencia, honestidad y reputación de los profesionales, que deben ser mucho más elevados ya que el consu- midor actual tiene toda la información posible a su alcance y puede compararla fácilmente. La cre- ciente exigencia del consumidor, además, exige a su vez al sector. Es por ello por lo que las empresas deben ser transparentes y poner en valor las ca- racterísticas y el valor añadido de sus productos, para diferenciarse mejor de los competidores a los ojos del consumidor. n La integración de los canales online y offline acabará siendo una obligación para mantener la posición en el ideario de los consumidores