Revista Licencias 84

INFORME: OMNICANALIDAD 70 Redacción: Oriol Cortés La transformación digital y el auge del comercio electrónico no solo están cambiando los hábitos de consumo de los compradores, sino que también es- tán obligando a las empresas, marcas y retail a adap- tarse a un nuevo escenario en el que el cliente está en el centro de la acción. El e-commerce sigue cre- ciendo, y ya representa entre el 15 y el 20 % del total del consumo, según datos que se dieron a conocer durante la celebración de la primera edición del Re- tail & Brand Experience World Congress en Barcelona 27 - 29 de mayo de 2019). Asimismo, las previsiones apuntan que en 2030 el comercio electrónico repre- sentará el 30 % del total del consumo, mientras que el retail concentrará el 70 %, aunque este habrá cambia- do mucho y se prevé que sea más digital, más online, con más canales y ofrecerá más experiencias. Por su parte, el consumidor actual, ahora en el centro de to- das las estrategias, se caracteriza porque sus expec- tativas van cambiando constantemente, está mucho más informado que antes, ya está acostumbrado a los gigantes online y espera una atención rápida y gene- rosa. Además, hay que tener en cuenta que en 2030 la mitad de los consumidores serán los que hoy en día conocemos como consumidores milenial, que se caracterizan por comprar menos, comprar en canales digitales y porque compran más servicios y merchan- dising que productos. Teniendo en cuenta estos dos aspectos, empresas y retail tienen que adaptarse a este nuevo escenario para ofrecer ‘customer experien- ces’ adaptadas al consumidor actual. La omnicanalidad para adaptarse a los nuevos hábitos del consumidor El proceso constante de transformación digital en el que estamos inmersos y los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios están poniendo al clien- te en el centro del proceso de compra. El consumidor actual es mucho más protagonista, está mucho más informado, compara más antes de comprar y no distingue entre los diferentes canales para completar su proceso de compra. En este sentido, las estrategias omnicanal que puedan desarrollar tanto marcas como puntos de venta serán clave para poder mantenerse en el ideario de com- pra de los consumidores.