Revista Licencias 84

INFORME ESPECIAL: EL FUTURO DEL RETAIL 56 pra tres botellas de 1L de agua, dos unidades de jabón…) y al cabo de una hora lo tienes en casa, pagado y sin ha - ber pasado ni por la tienda ni por caja. Da igual dónde y cuándo. La inteligencia artificial no entiende de horarios, solo de atender órdenes. Esto ya fue posible con la incorporación de los famo - sos dash buttons de Amazon, mediante los que se pue - den adquirir productos determinados desde tu domicilio con el simple gesto de apretar un botón. Pero ahora ya ni eso es necesario: puedes hacer una compra de varios productos ‘a viva voz’. En LICENCIAS Actualidad ya publicamos que la inteli - gencia artificial (IA) es capaz de fidelizar a clientes que compraban de forma puntual y que, gracias a las faci - lidades propuestas por esta tecnología, pasarán a ha - cerlo de forma recurrente. Y no solo hablábamos de los asistentes de voz, sino también de otras formas que van desde la creación de inventarios inteligentes, el desa - rrollo de algoritmos y de aplicaciones de reconocimien - to facial. Precisamente de este último punto vamos a ha - blar a continuación y lo haremos -también- a tra - vés de un experto en neu - romarketing que nos de - tallará más precisamente en qué consiste esta rama del marketing. Por otro lado, para los retailers es interesante te- ner en cuenta la inteligen - cia artificial porque en re - lación a la logística puede suponer grandes avances: desde la gestión del in - ventario y la capacidad de prever los productos que se necesitarán y que pue - den acabarse en determinadas fechas, etcétera, hasta registrar la información de fechas clave como puede ser la Navidad o la época de rebajas, y actuar en conse - cuencia a ello, no solo en relación a las existencias, sino al personal que se necesitará en cada momento. El marketing biométrico El marketing biométrico no es ciencia ficción. El marketing biométrico es algo que ha llegado para quedarse y, cada día más, se implementará en todo negocio. Para entender el concepto es importante definir primero la biometría, que no es más que una técnica centenaria que reconoce a las personas por sus características fisiológicas o de comportamiento. Para no alejarnos del asunto pondremos el ejemplo de los móviles y sus sensores ‘biométricos’, que son la cámara o la huella dactilar. Entonces, ¿qué es el mar - keting biométrico? Es la práctica del marketing que identifica de forma totalmente inequívoca al cliente target de forma anticipada. Aplicado al retail hay infinitos ejemplos, pero para acotarlo expondremos el ejemplo de que muchas tien - das de moda tienen, dentro de sus maniquíes, unas cá - maras que, mediante el reconocimiento facial, pueden registrar los patrones biométricos de las personas que se paran ante ellos y así generar en tiempo real el per - fil de cliente. Otro ejemplo que ya hemos expuesto en LICENCIAS Actualidad es el caso de una empresa de autobuses de Madrid que, a partir del acuerdo entre Mastercard, el Banco Santander y la EMT, permite a los pasajeros pagar con reconocimiento facial. Se exponen ante el aparato que reconocerá la faz de cada pasaje - ro y su ‘perfil’ estará asociado a una cuenta bancaria a El marketing biométrico no es ciencia ficción, es una técnica centenaria que reconoce las características fisiológicas de cada uno