Revista Licencias 84

INFORME ESPECIAL: EL FUTURO DEL RETAIL 54 cen a los clientes la compra mediante app y recogida en la tienda más cercana, actualizando la oferta según el stock de cada tienda o incluso ofreciendo a los ven - dedores la información sobre los hábitos de compra de cada consumidor que entra en una tienda para que pue - dan atenderle de una forma más personalizada. Puede resultar intrusivo, pero también útil, según la forma en que se emplee la información obtenida gracias a los avances tecnológicos. Inteligencia artificial y los asistentes de voz en el retail ¿Qué tiene de bueno contar con un humanoide o un robot en tu negocio? Muy fácil: es un empleado que no duerme, trabaja las 24 horas, es capaz de registrar el stock , de ayudar en la venta, en la posventa, de respon - der a preguntas… Y, de lo que hablaremos en este punto: de comunicarse con el comprador. ¿Cómo? Mediante los llamados ‘Asistentes de voz’, o lo que es lo mismo que Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Siri (Apple), et - cétera. ¿Y por qué es importante para todo retailer saber cómo funcionan? Porque una de cada cinco búsquedas se rea - liza mediante la voz, según datos publicados por Goo - gle. Y precisamente hace justo un año, en enero de 2019, la compañía tenía registrados a nada menos que 1.000 millones de dispositivos que trabajan con Google Assis - tant, su asistente de voz, una cifra que se ha duplicado en menos de un año. Un ejemplo que ilustra muy bien cómo será el futuro inminente es el de las inmobiliarias que se están asociando con Amazon para construir, de ahora en adelante, casas totalmente digitalizadas con asistentes de voz. Esto significa que esos hogares ya vendrán equipados con Alexa y el asistente de voz Echo Plus, de tal forma que sus habitantes convivirán desde el primer día con este gadget tecnológico que les ser - virá para todo tipo de futurismos hasta hace poco im - pensables: programar un despertador con la voz, poner la radio con la voz, recordarle a la nevera que compre leche, que avise cuando escasee la comida, encender y apagar las luces, etcétera. De hecho, según la inves - tigadora de mercados eMarketer, a lo largo del 2020 ya existirán 85 millones de altavoces instalados en China y más de 75 millones en Estados Unidos. Por ejemplo, esto se aplicará en las tiendas median - te asistentes a los que se les podrá preguntar cualquier cosa y te ayudarán in situ en tienda. Por ejemplo: ¿Dispo - nen de la réplica de espada de John Snow de Juego de Tronos? “Sí, se encuentra en la sección 5 de colecciona - bles”. ¿Qué precio tiene esta taza de Star Wars? ¿Cuál es su política de devolución? Y el asistente de voz hablará. Otro ejemplo muy claro de cómo se está implemen - tado la asistencia por voz es el de los supermercados estadounidenses Walmart, con la aplicación Walmart Voice Orders y mediante el cual puedes comprar los pro - ductos del hipermercado a través del asistente de Goo - gle y desde cualquier lado. Es decir, puedes hablarle a tu reloj, a tu móvil, tablet, o sea cual fuere el dispositivo que utilizas, y encargarle la compra (‘Hey Google, com - Estamos ante un panorama en el que la tienda física y la estrategia digital coexisten y ya no dejarán de hacerlo Ofrecer a los vendedores información sobre cada consumidor puede resultar intrusivo, pero también útil