Revista Licencias 84

INFORME ESPECIAL: EL FUTURO DEL RETAIL 53 ne un crecimiento imparable. De hecho, podemos decir que estamos ya ante una clara situación de “consumo digitalizado”. Y no solo la compra online es ‘digital’ por cuestiones obvias, sino que, en tienda física en España, aproximadamente 1,7 millones de personas usan el telé - fono para pagar (acercando su teléfono móvil asociado a una cuenta bancaria al datáfono), lo que supone un total de 350 millones de euros, según datos recogidos por Statista Digital Market. Es cierto que hay determinados mercados que venden más de forma física que online. Concretamente en el sector del licensing, el consumidor muchas veces quie - re palpar -físicamente- la calidad del producto o su ta - maño (en muchas ocasiones se trata de coleccionables) o, por ejemplo, suelen ser objetos de regalo comprados en tienda física. No obstante, en este informe hablare - mos sobre ciertos conceptos que dibujan el futuro del retail del que venimos hablando, y sobre los que es im - portante reflexionar. Para ello, destacamos a continua - ción una información que representa muy bien en qué punto estamos: según el estudio The New Digital Divide, de Deloitte, el porcentaje de ventas en tienda física in - fluidas por la digitalización del retail es muy superior a todo el volumen de ventas online juntas Compra y marketing móvil El concepto es muy sencillo de definir: el marketing móvil es el conjunto de técnicas para promocionar y vender productos a través del móvil. La ventaja y dife - rencia es que se trata de una forma muy eficaz de per - sonalizar la venta gracias a la multitud de herramientas de personalización que permite. Por ejemplo, a través del móvil el retailer puede geolocalizar (¿para qué? para ofrecer promociones en las tiendas cercanas al consu - midor; registrar la ‘tienda habitual’ del usuario; se puede actualizar la disponibilidad de stock según la tienda más cercana que se tenga; se puede facilitar la opción de recogida en la tienda más cerca, etcétera). Por ejemplo, hay tiendas que se sirven de los datos ob - tenidos mediante la compra móvil para ofrecer consejos personalizados a cada usuario, ofreciendo un produc - to u otro, promociones o descuentos personalizados. O mediante la geolocalización mencionada, al conocer la ubicación exacta de cada cliente, hay tiendas que ofre - Las ventas en tienda física influidas por la digitalización del retail son superiores a todas las ventas online juntas Datos de interés sobre los asistentes de voz Alexa (Amazon) está presente ya en más de z z 100 millones de dispositivos. Google Assistant es el asistente de voz con z z un mayor acierto (88 %), seguido de Siri (75 %), Alexa (73 %) y Cortana (64 %). En el 2021 está previsto que haya más de 7.500 z z millones de dispositivos con asistentes digita - les ya integrados, y la inversión de las empre - sas en sistemas de inteligencia artificial habrá superado los 24.000 millones de dólares, se - gún un estudio de Ovum. Según la consultora e investigadora de tecno - z z logías de la información Gartner, un 25 % de los trabajadores utilizará un asistente virtual a dia - rio en el 2021, y en el 2023, un 25 % de las inte - racciones de los empleados se hará mediante voz. n