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ENTREVISTA 94 - ¿Cómo ha evolucionado el retail marketing para satis- facer las nuevas demandas del consumidor? - El retail marketing ha evolucionado de forma muy no- table en los últimos años debido, especialmente, a la aplicación de la tecnología y a la propia evolución del consumidor. Ahora se trata de encontrar maneras de impactar de forma más clara y directa al consumidor, a través de una entrega de marketing más precisa (en la que intervienen todos los elementos del marketing mix) a precios por contacto mucho más bajos, y con una ex- periencia de cliente más enriquecedora. Una ecuación nada fácil en muchos casos y mercados. - ¿Cómo ha cambiado la figura del vendedor? - A pesar de todo, el vendedor o comerciante, esa per- sona que selecciona el producto, lo expone y vende al usuario, sigue siendo fundamental. No solo en lo que tiene que ver con el trato personal con el cliente, sino que el comerciante es esencial en productos de alto valor o en aquellos en los que la intervención del ven- dedor forma parte del resultado final (como en los artí - culos frescos, carne, pescado o verduras, por ejemplo). También es importante su figura en la propia experiencia del usuario generando satisfacción que se convierte en reiteración de compra y recomendación a terceros. En un mundo tan tecnológico, recuperar y revitalizar al ven- dedor como eje del marketing es muy importante. - ¿Cómo ha influido la innovación tecnológica sobre el consumidor? - Ha influido en todo: desde las redes sociales en las que los productos son prescritos por influencers , claves para algunos artículos y públicos, y que es preciso saber pla- nificar, remunerar y controlar su impacto, hasta en temas “En un mundo tecnológico, recuperar al vendedor como eje del marketing es muy importante” El retail no es lomismodesde que el co- mercio electrónico irrumpió con fuerza en la sociedad para convertirse en una de las mayores transformaciones de la historia del consumo. Así, la tecnología y la propia evolución del consumidor han provocado grandes cambios en áreas como el marketing y la publici- dad, las cuales utilizan ahora nuevas fórmulas de impacto y experiencia del cliente. En la siguiente entrevista a José Manuel Ponzoa, profesor del área de marketing de ESIC y autor del libro MK Retail. Del comercio presencial al e-commerce , descubrimos los rasgos y estrategias principales del marketing retail en la actualidad. José Manuel Ponzoa, profesor del área de marketing de ESIC y autor del libro ‘MK Retail. Del comercio presencial al e-commerce’ Entrevista a José Manuel Ponzoa, autor del libro ‘MK Retail. Del comercio presencial al e-commerce’