Licencias-LS83

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA paso más para optimizar el ‘return on experience’, que permite medir la eficacia de las estrategias de persona - lización en el cliente. Protección de datos En el mundo online la protección de datos es funda- mental. La entrada en vigor del GDPR en 2018 puso la protección de datos en el centro del debate y los con- sumidores están cada vez más concienciados sobre el valor de sus datos. Seguridad y transparencia son claves para los retailers que aportan confianza y valor de mar - ca. Es necesario cumplir con las normativas en cuanto a protección de datos e incluirlas en todos los procesos, si se quiere conseguir un comercio electrónico de éxito. Inteligencia Artificial, una herramienta más para el retail Con un retail inmerso en un proceso de constante evolución, ya no solo por los cambios en los hábitos de compra del consumidor, sino también por los avances tecnológicos, los profesionales deben buscar alternati- vas y nuevas herramientas para optimizar su actividad y mejorar su rendimiento. La transformación digital que están afrontando las empresas está cambiando la ca - dena de valor y la estructura organizativa del retail, con nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, irrum - piendo con fuerza tanto en los hábitos de compra del consumidor, como en el desarrollo empresarial de los negocios. En este sentido, el informe ‘IA, el futuro del retail’, elaborado conjuntamente por Adigital, ICEX y Kai - ros, señala 8 beneficios de la Inteligencia Artificial para el sector: Hiperpersonalización. z z La IA permite entender más y mejor las necesidades del usuario, para ofre - cerle soluciones personalizadas que permitan aportar propuestas de valor diferencial, y hacerlo en tiempo real (adaptándose a las necesidades cambiantes del consumidor). Optimización logística. z z Con potencial para ayu- dar a predecir las compras de los usuarios en tiempo real, la IA permite gestionar más eficientemente el stock y ajustar las necesidades de almacenamiento en función de la demanda. Omnicanalidad. z z 1 de cada 5 compras online con- lleva procesos de búsqueda offline y 1 de cada 3 com - pras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online. Las empresas tendrán que unificar a todos los canales para tratar al consumidor como un usuario único. Interfaces virtuales z z . Los asistentes digitales de voz serán uno de los principales recursos empleados en el sector. Con esta tecnología los comercios po- drán interactuar con sus usuarios de una manera más fluida y directa. Ubicación óptima. z z Los datos manejados permi- tirán establecer la mejor ubicación de un local co - mercial, puesto que es posible conocer el flujo de movimiento de los clientes, los momentos de mayor demanda y la frecuencia con que lo hacen. Dotación de personal. z z Al identificar las horas de mayor demanda, el comercio puede predecir con más precisión cuánto personal necesita en cada momento y de qué perfil. Mejora del servicio al cliente. z z Las empresas pasarán a ofrecer servicios de mantenimiento, aseso - ramiento, formación o upgrading, más allá de la fabri - cación, para mejorar la experiencia del consumidor y ofrecerle una relación a largo plazo. Tiempo de entrega. z z Gracias a la capacidad de las empresas para anticiparse a la demanda, podrán mejorar sus tiempos de distribución y ser más com - petitivas. n Más tendencias en · www.licencias.com La transformación digital que afrontan las empresas está cambiando la estructura organizativa de las empresas