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GUÍA PARA MEJORAR LAS VENTAS 98 1. La incapacidad o desconocimiento de estrate- gias para atraer clientes a un negocio es uno de los principales motivos por los que una tienda fí- sica u online no funciona. Otros muchos factores entran en juego posteriormente como el precio, la competencia, el entorno socioeconómico, etc. 2. Los clientes son la base de todo negocio y atraerlos al punto de venta es el primer paso. La fidelización y la recomendación por parte de estos son también básicos en el éxito de todo negocio. El marketing relacional, tanto online como offline , es clave en todos estos pasos y acciones como un sitio web, la experiencia de compra, campañas de emailing , creación de contenidos, etc., se vuelven fundamentales para conseguir captar clientes y generar tráfico en la tienda. 3. El conocimiento es saber, por eso es necesario conocer a quién nos dirigimos para dar los pri- meros pasos certeros hacia el éxito. No todos los clientes son iguales y actualmente los públicos se han polarizado más que nunca. Es importan - te conocer perfectamente a cada cliente y saber categorizarlo. 4. Analiza la competencia y actualiza el punto de venta. No existe el negocio que no tenga com- petencia. Ya sea en barrios o ciudades cercanas o en Internet, los usuarios tienen a la mano cual- quier producto que deseen. Es por eso que hay que abandonar las viejas técnicas y actualizarse en función de la competencia y las demandas del cliente. 5. El refrán ‘Si algo funciona, no lo cambies’ ya no es válido. Una receta exitosa necesita un cambio constante para continuar siéndolo. El cliente exi- ge ahora cambios constantes: en escaparates, en tipo de producto, diferentes gamas, ofertas estacionales, etc. 6. Utiliza el ‘ahora o nunca’. En este caso, las ofer - tas flash o que caducan rápido pueden ayudar a que los especialistas las introduzcan cuando atienden a los clientes, y animarlos así a aprove- char esa promoción que acaba pronto. Pueden ofrecerles un 20 % de descuento, un 2x1… Mejorar las ventas Continuamos con nuestra sección GUÍA PARA…, en la que publicamos una serie de consejos, ideas, ejem- plos, etc., ordenados por puntos so- bre temáticas de interés para nues- tros lectores. En el artículo de esta edición tratamos el tema de ‘Cómo mejorar las ventas’, un factor im- prescindible en todo negocio. A con- tinuación, detallamos 6 aspectos clave a tener en cuenta para mejo- rar las ventas en el establecimiento, además de 6 acciones para mejorar el tráfico de clientes en la tienda. >>Guía Para... El primer paso es atraer clientes al punto de venta