Revista LIcencias Actualidad 82

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 87 10:45 Ya me he probado el cortavientos, me sienta como un guante, y la visera ha quedado genial. Al pasar por la cocina, la nevera me avisa de que falta leche y veo que no tengo pastillas del lavavajillas. Le pido a la neve- ra que encargue una caja de leche y le doy a un botón integrado en el lavavajillas para comprar las pastillas. 10.55 Con mi reloj inteligente me hago un chequeo médico, para controlar que esté todo en orden y que no me dé un patatús al correr. Todo correcto, ¡Salgo a co- rrer! Todo apunta a que en 10 años nuestro mundo será aún más tecnológico y el big data se sofisticará, hasta el punto de saber qué se quiere consumir antes incluso de desearlo. En este entorno, el binomio comodidad-rapi- dez serán factores clave para que triunfen los negocios. El cliente, cada vez más perezoso, quiere que se lo pon- gamos fácil. Vivirá en un entorno contradictorio, donde convive la uniformización de gustos y costumbres a escala global, con la híper-personalización de algunos productos, con el máximo exponente en las impresoras 3D. También convivirá un creciente activismo aplicado a las compras, con un consumo desaforado, que cambia la idea de posesión por la de lograr deseos inmediatos hacia productos que deben ser lo más nuevos posible. Poseer un producto hasta desgastarlo, pierde el sentido. La prueba es que hasta Ikea se plantea realizar renting. Las tiendas físicas sobrevivirán, ya que pese a crecer los hogares unipersonales (ya representan el 25%) se- guimos siendo seres sociales que necesitamos el con- tacto humano, y el comercio de proximidad lo propicia. Para muchas personas, la única sonrisa que reciben al final del día puede ser una tienda física. Sobrevivirán, pero cambiará su tipología. Se prevé una convivencia entre multinacionales, cada vez más tecnológicas y ex- perienciales, con comercios de proximidad profesiona- lizados, que apuesten por la experiencia emocional y la especialización. En contraposición, también tendremos más tiendas de conveniencia, con muy poca profesio- nalización, incluso descuidadas, centradas en ofrecer proximidad y flexibilidad de horarios. Este mundo puede recordarnos al de futuros distópicos como los de Blade- Runner , Akira o Alita . En realidad, cada vez es más difícil predecir el futuro, ya que viene marcado por los cambios tecnológicos y éstos avanzan exponencialmente, por lo que es muy complejo proyectarlos a 10 años vista. El futuro siempre lo vemos desde el presente y éste avanza tan rápido, que todo lo escrito hasta ahora, describe cómo compra- mos en 2019, y no en 2029. Dr. Albert Vinyals i Ros Profesor de psicología del consumo en ESCODI Tel. 93 783 97 45 www.escodi.com “Todo apunta a que en 10 años nuestro mundo será aún más tecnológico y el big data se sofisticará” Cada vez es más difícil predecir un futuro que está marcado por los cambios tecnológicos que avanzan exponencialmente