Revista LIcencias Actualidad 82

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA 82 El consumidor actual se muestra cada vez más exi- gente a la hora de buscar y adquirir productos y ser- vicios que le aporten un valor añadido más allá de lo que compran en sí, y la carrera de las empresas por se- ducirlos está cada vez más centrada en las estrategias de marketing. Este nuevo entorno de consumo está provocando que las marcas empiecen a trabajar con el objetivo claro de generar un impacto en el consumidor, y por ello personalizan su mensaje e intentan aportar un valor diferencial. Pepe Chamorro, CEO de Habitant, ha querido destacar cinco aspectos clave que deben marcar el marketing digital en los próximos años: Omnicanalidad En el entorno omnicanal los consumidores tienen una mayor libertad para decidir cómo interactúan con las empresas. Hay que tener presente que cada etapa en el proceso de relación conlleva comportamientos diferentes según las necesidades, y es fundamental que todos los canales se estructuren y optimicen para acompañar al cliente durante el proceso, consiguiendo así que los usuarios no perciban la segmentación y la información fluya de manera homogénea. El objetivo es un servicio 100% orientado al consumidor. Interacción por voz La búsqueda por voz, los asistentes de voz y los Smart Speakers, están cada vez están más integra- dos en nuestro día a día. Además de proporcionar información y contenido, están implementando ser- vicios de venta y añadiendo capacidades de entrete- nimiento. Los grandes del mercado han apostado en firme por estas tecnologías presentando asistentes del Voice Search. Esta tendencia provoca una nueva vía de información y una revolución en el ámbito de la IA. Experiencia del usuario Las marcas deben centrar su trabajo en conseguir una buena experiencia de usuario para sus consu- midores. Un diseño User Centric engloba diferentes aspectos, todo lo que nos rodea es experiencia de usuario sin necesidad de que sea únicamente el dise- ño de la interfaz del mismo. Por ello, es fundamental tener en cuenta las necesidades del individuo desde la concepción del producto o servicio y durante todo su desarrollo, con el objetivo de que la experiencia sea personalizada. Nuevas tendencias para el marketing digital El marketing está evolucionando al ritmo que lo hace el consumo y debe trabajar también para adap- tarse a las nuevas demandas y los nuevos hábitos del consumidor ac- tual. La innovación de las estrate- gias de marketing está centrando la carrera de las empresas por sedu- cir al consumidor, al mismo tiempo que éste se muestra cada vez más exigente en la búsqueda de artícu- los y servicios que le aporten un va- lor añadido. Así, la omnicanalidad, la interacción por voz, la experiencia del usuario, los chatbots y la gestión del talento serán algunas de las claves en el nuevo marketing digital.