Revista LIcencias Actualidad 82

INFORME: EXPERIENCIA DE COMPRA 74 Redacción: Oriol Cortés En la última década el retail está experimentando cam- bios significativos que lo están obligando a adaptarse a un nuevo entorno. Al auge de Internet y al constante cre- cimiento del comercio electrónico, se le suma también un cambio en la mentalidad y los hábitos de compra del consumidor, con nuevas expectativas, necesidades, es- tilos de vida y deseos que están influyendo en la ma- nera de comprar (sobre todo el dónde y el cómo). A pesar de los retos que están afrontando los detallistas, la verdad es que la gente todavía sigue disfrutando comprando en las tiendas físicas y, de hecho, según el ‘Consumer Insights Sur- vey 2018’, elaborado por PwC, que contó con la opinión de 22.000 consumidores de todo el mundo (1.000 de ellos espa- ñoles), en España los compradores en tiendas físicas han crecido del 40 al 46% en los últimos 3 años. La posibilidad de poder recorrer el es- tablecimiento y de ver y conocer mejor el producto, son los aspectos más atrac- tivos que ofrece la tienda física, según los participantes en el estudio de PwC. En esta línea, otro estudio en el que la misma empresa analizó los hábitos de compra de las generaciones más jóve- nes, apunta que alrededor del 80% de los consumidores de la Generación Z (13-21 años), prefiere comprar en la tienda física, ya que se trata de espacios que ofrecen experiencias divertidas que convierten su visita en algo más que una simple compra. A pesar de tratarse de una cifra positiva, es un dato que se debe analizar con pre- caución, ya que se trata de una generación que mayo- ritariamente no dispone de tarjeta de crédito (elemento indispensable para las compras online). Experiencias de compra: cómo satisfacer las necesidades del consumidor Los últimos años el retail está afrontando importantes retos que lo están po- niendo a prueba, con los nuevos hábitos de compra del consumidor y el auge de Internet obligando a algunos detallistas a cerrar sus puntos de venta f ísicos. No obstante, estudios reflejan que al consumidor todavía le gusta ir a comprar a la tienda f ísica, y uno de los principales motivos de ello es la experiencia que vive durante el proceso de compra. Así, la experiencia de compra puede con- vertirse en un factor diferencial para el punto de venta f ísico, que tendrá que aprender qué es lo que quiere el consumidor y analizar cuál es la mejor forma de dárselo.