Revista LIcencias Actualidad 82

ENTREVISTA 71 de fidelidad “CLUB SUPER- MOMENTS”, con numerosas ventajas para los miembros: acumular puntos canjeables por compras; comunicación de eventos; acceso a ventas privadas y cupones regalo por cumpleaños de los niños; cu- pones de aniversario y cupo- nes de bienvenida con un 10% de descuento en su primera compra… En segundo lugar, ofrecemos una garantía de calidad sin lí- mitesygarantíade satisfacción de 30 días (bajo ciertas condi- ciones). También disponemos de pedido cliente y punto de recogida de los pedidos de la web (Click & Collect). - Al tener e-commerce y puntos de venta físicos, ¿cómo dinamizan las ventas en ambos canales? ¿Cómo ges- tionan la omnicanalidad del negocio? - Las ofertas y promociones se realizan de manera si- multánea en ambos canales. Además, utilizamos de manera regular las redes sociales para comunicar las novedades, eventos y ofertas. Hacemos hincapié en la no diferenciación de los canales, en cuanto a precio y promociones, aunque por regla general en la tienda físi- ca se encuentran mayores oportunidades para premiar al cliente que se ha desplazado al punto de venta. - ¿Cómo valora la evolución del negocio del licensing? ¿Qué tendencias están marcando el mercado? - Destacaría la incorporación y el aumento de la ofer- ta de producto licenciado de gigantes del retail como como Primark, H&M, Carrefour… El producto licenciado se está “democratizando” en la distribución, cada vez más enseñas lo incluyen en su oferta. - ¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo? - Nuestro objetivo a corto plazo es perfeccionar nuestro modelo de negocio en varias áreas: marketing digital, gestión de stocks… A medio plazo estaremos en disposición de crecer de manera selectiva tanto con tiendas propias como tien- das franquiciadas por la geografía española. A largo plazo, nos hemos planteado el objetivo ambi- cioso de ser la referencia en España en tiendas de pro- ducto licenciado. - ¿Desea añadir algún comentario más? - Nuestro proyecto no tendría sentido sin unos equipos de venta totalmente identificados con el proyecto y que son capaces de transmitir los valores de SuperMoments. Pensamos, asimismo, que nuestro éxito pasa por atraer al mejor talento y saber retenerlo. n Equipo de profesionales de SuperMoments durante la convención anual El niño encontrará en los establecimientos un parque de juegos, en un espacio innovador