Revista LIcencias Actualidad 82

ENTREVISTA 70 tante amplio; Avengers por el estreno de la película; Star Wars también por el estreno de la película; y Mickey & Minnie es un clásico empujado por el aniversario. - ¿Cómo trabajan la experiencia de compra en el punto de venta? - En cuanto al espacio, la tienda está pensada tanto para el niño como el adulto. El niño encontrará un parque de juegos con mobiliario de estética “playground” e incluso los mismos elementos originarios de un parque infantil. El adulto encontrará, asimismo, un espacio innovador, envolvente y seductor, donde la oferta de producto está clara y fácil de encontrar. Además, podrá hacer la com- pra tranquilamente si lo desea, porque el niño mientras tanto puede estar en nuestro espacio de juego. En cuanto a la atención al cliente, cuidamos todas las fases del “customer journey” o proceso de compra, des- de la entrada del cliente en nuestra tienda hasta el ser- vicio posventa. En cuanto a la oferta de producto, contamos con un moderno sistema de aprovisionamiento para garantizar contar con el mejor stock. La oferta cambia constante- mente para sorprender. Para acabar, cuidamos espacialmente a nuestros equi- pos de tienda; comenzando con un proceso de selección exigente, una etapa de integración y formación desde una semana hasta un mes para las responsables de tienda; y formación y reciclaje continuo. - ¿Qué tipo de eventos organizan en los establecimientos? ¿Cuál es la respuesta del consumidor? - Organizamos todo tipo de eventos: fiestas de Star Wars, con más de 10 personajes de la película; talleres de manualidades, días solidarios en combinación con “Save the chil- dren”… La acogida es fenomenal por parte de los padres y niños. - ¿Qué servicios complementarios ofrecen al consumidor-cliente? - En primer lugar, disponemos des- de diciembre de 2018 de un club Algo más personal Una canción… Years&Years, de Olly Murs Una película… De siempre: El Cartero y Pablo Neruda (Il postino, 1994) Una comida… “ Arroz del señoret meloso” en la playa de El Saler (no es lo mismo en otros sitios) Un deporte… Tenis y voleibol Un hobby… Tenis, música, lectura, cocina Un recuerdo… Las vacaciones con mis padres y hermanos en la caravana Una ciudad… Santiago de Compostela Un ídolo… Rafael Nadal Un lugar especial… El Gran Cañón de Colorado. Inolvidable Un sueño… Visitar Australia con mi pareja durante el OPEN de tenis en Enero La oferta de producto se distribuye según las diferentes categorías SuperMoments cuida la imagen de los productos licenciados en su exposición