Revista LIcencias Actualidad 82

ENTREVISTA 66 - SuperMoments se puso en marcha en 2015 como e- commerce b2c. ¿Cómo fueron los inicios? - En efecto, SuperMomentos comenzó en 2015 con el e-commerce antes que con las tiendas físicas bajo el nombre de Tino&Tina. Los comienzos fueron positivos, encontramos muy buena acogida por parte de los clien- tes. Desde la apertura de la tienda física en mayo de 2018, la estrategia del e-commerce giró un poco para fomen- tar la omnicanalidad, sobre todo la atracción hacia el punto de venta físico. - En 2018, decidieron inaugurar la primera tienda física. ¿Por qué dieron este paso? - Pensamos que era un paso necesario. Por varios mo- tivos. En primer lugar, no entendemos el retail sin el tándem “tienda física/e-commerce”. Ambas se retroali- mentan y refuerzan. Además, con la apertura de las tien- das físicas pretendemos dotar de mayor credibilidad y garantía a SuperMoments. Otra razón es que los clientes aprecian enormemente saber que hay unas tiendas donde pueden palpar, sentir y hasta incluso emocionarse. Sin olvidar que el público infantil es muy importante para nosotros. Una web no es capaz de conectar con los niños como lo están hacien- do nuestras tiendas físicas. Finalmente, para nosotros es fundamental el contacto directo con el cliente. Estamos en un sector muy diná- mico y necesitamos tener la opinión directa de nuestros clientes para aprender y progresar. “Cuidamos la presentación del producto licenciado para que no pierda el valor percibido por el cliente” El origen de SuperMoments se remonta a 2015 cuando se puso enmarcha el e-commerce, para en mayo de 2018 apostar por la inauguraciónde la primera tien- da SuperMoments en el Centro Comercial AQUA de Valencia. “La estrategia del e-commerce giró un poco para fomentar la omnicanalidad. No entende- mos el retail sin el tándem ‘tien- da física/e-commerce. Ambas se retroalimentan y refuerzan”, explica Javier Fe-Castell, direc- tor retail. En esta entrevista, nos adentramos en el negocio y de- sarrollo de SuperMoments y su visión del sector del licensing. Javier Fe-Castell, director retail de SuperMoments Entrevista a Javier Fe-Castell, director retail de SuperMoments (Valencia)