Revista LIcencias Actualidad 80

INFORME: CONSUMO 73 ne en cuenta este factor al comprar ropa y calzado. Estas cifras demuestran que el consumidor actual está cada vez más sensibilizado con la sostenibilidad, a la hora de escoger en qué establecimiento compra y qué productos adquiere. Emily Salter, analista de GlobalData, comentó que “aunque el impacto de la industria minorista en el medio ambiente va más allá del uso del plástico, esta encuesta demuestra que la mayor concienciación de los últimos tiempos ha contribuido a que cada vez más consumidores consi- deren los impactos ambientales”. El consumidor tiene cada vez más presente el medio ambiente a la hora de comprar Los millennials , un cambio de mentalidad y de consumo Debemos tener en cuenta que el perfil de los compradores está cambiando, y en un futuro imperarán los millennials, co- nocidos también como ‘la primera generación global’ (nacidos entre 1981 y 1995). Según un informe conjunto de Fujitsu y la con- sultora PAC, en 2025 los millennials representarán más del 50% de la fuerza laboral, lo que los convierte en la futura generación de consumidores. Por la época que ha vivido y vive esta generación, en contacto permanente con la tecnología, se abre paso una nueva filosofía cultural, basada en la flexibilidad, más abierta y colaborativa. Las empresas harían bien de empaparse de esta nueva mentalidad, si quieren seguir llevando su mensaje al consumidor. Según el estudio ‘Generación Millennial’ que elaboró el BBVA Innovation Center, se trata de la primera generación 100% digital, prefieren Internet a la televisión convencional, y son adictos a las apps (un 45% de los encuestados para el estudio admite que no puede pasar un día sin su Smartphone). Esta importancia convertirá los dispositivos móviles en una herramienta clave para el consumo, mientras que por su parte la televisión irá perdiendo difusión. n La transparencia, clave para el consumidor Un estudio elaborado por Sprout, en el que analiza los aspectos que el consumidor tiene en cuenta sobre las mar- cas y su presencia en las redes sociales, señala que los consumidores esperan honestidad, claridad y una actitud abierta de las marcas en las redes sociales. En este sentido, un 81% de los usuarios encuestados en el estudio señalan que las marcas deben ser transpa- rentes, aunque solo el 71% opina que ellos mismos deban serlo. Sobre cómo detectar la falta de transparencia, los principales comportamientos que ponen en alerta al usuario son, que la marca se guardarse información y que no responda las preguntas que se le hacen. Asimismo, un 34% de los encuestados, señala que evitar cuestiones políticas y sociales también es síntoma de falta de transparencia. Sobre los aspectos en los que las empresas y las marcas deben ser transparentes, el 53% de los usuarios cree que deben serlo en los cambios de productoy servicio, y otro 53% opina que deben ser transparentes con los valores de la compañía. Las prácticas del negocio (50%), ac- tualizaciones en la política de cambios (49%) y las prácticas de empleo (46%), son otros aspectos en los que el con- sumidor demanda transparencia. También hay quien piensa que la transparencia es importante en las decisiones sobre los precios (43%), las prácticas demarketing (41%), la inclusión y la diversidad (40%), y los resultados financieros (38%). Esta transparencia mejora tanto la imagen pública de la empresa, como su relación con los consumidores. Así, un 53% de los encuestados asegura que aumenta su intención de compra, un 42% recomienda estas marcas a familiares o amigos, y un 37% aumenta su frecuencia de compra. Así, podemos ver que la transparencia es un factor clave a la hora de fidelizar al consumidor, si bien es cierto que existen otros factores que pueden provocar que el comprador pierda la confianza en una empresa/marca. En este sentido, el precio (23%), la existencia de otras opciones (22%), la falta de recompensa (13%), la bajada de calidad (12%), o la mala publicidad de la marca (4%), son algunos factores que los consumidores consideran importantes a la hora de dejar de seguir a una marca o empresa, según apunta un estudio realizado en el Reino Unido. n