Revista LIcencias Actualidad 80

INFORME: CONSUMO 72 l Usuarios abiertos a compartir sus datos: Uno de los aspectos clave en las compras online son los datos que se pueden recoger de los usuarios. En este sentido, el estudio ‘Me, my life, my wallet’, de KPMG, apunta que tres de cada cuatro consumi- dores se muestran dispuestos a compartir sus da- tos al realizar una compra online, sobre todo si con ello consiguen mejorar su experiencia de compra o consiguen un mejor producto/servicio. El consumidor piensa en verde Cada vez son más los compradores que apuestan por un modelo de consumo más responsable, ético y respe- tuoso con el medio ambiente, y según Juanjo Cáceres, autor del libro ‘Consumo Inteligente’, el contexto actual ofrece numerosas oportunidades para desarrollar pau- tas de consumo que beneficien el medio ambiente y que sean más adecuadas a las necesidades diarias del con- sumidor. Hoy en día, el usuario es cada vez más cons- ciente que sus acciones acaban teniendo repercusión en el medio ambiente, aunque no siempre se tiene en cuenta este factor. En este sentido, el estudio ‘Comercio online y movilidad: orientaciones hacia un modelo sos- tenible’, que han elaborado la Generalitat de Catalunya y las cuatro diputaciones de las provincias catalanas, se- ñala que a pesar de ser más conscientes sobre el impac- to que tienen en el medio ambiente, los millennials son los que más solicitan el servicio de entrega a domicilio, haciendo gala de la máxima ‘lo sé, pero no lo hago’. Respecto al consumo en verde, un estudio de Global- Data en el Reino Unido señala que el 71,4% de los com- pradores tiene en cuenta el impacto ambiental a la hora de escoger un producto de alimentación y dónde lo compra, mientras que el 64,2% de los compradores tie- La era de los más u Más acceso a la información Los avances en las tecnologías de la infor- mación permiten una mayor accesibilidad a la información en la red, y el consumidor dispone de una ‘masa’ de información que le ayuda a construir su propio conocimiento. Actualmente existen múltiples opciones y las búsquedas del consumidor son más exhaustivas, ofreciéndole libertad en su decisión. u Consumidor más protagonista La convivencia de las redes sociales con las comunidades virtuales, y la consolidación de diferentes canales de interacción, ha provoca- do importantes cambios en el rol de los con- sumidores, que ha pasado de ser un mero re- ceptor, a convertirse en gestor y productor de contenidos, tendencias y valores. El consumi- dor puede opinar, valorar y criticar públicamen- te, y las marcas quedan más expuestas y deben reinventarse. u Más personalización Los consumidores buscan valor añadido ante la amplia oferta y características de los produc- tos. La personalización es muy importante para el usuario, y por este motivo las firmas deben conocer el perfil de estos consumidores y los cambios en sus preferencias, así como tener presentes los canales por los que prefieren re- cibir la información. u Más rapidez En la era de la tecnología y la información, los consumidores están acostumbrados a recibir inputs en todo momento, por lo que no quie- ren perder el tiempo. Todo tiene que ser fácil y cómodo, y si una plataforma o una página web falla, se cuelga o va extremadamente lenta, no podrán retener al consumidor. Además, proba- blemente, éste no volverá a visitar la página en un futuro. n