Revista LIcencias Actualidad 79

TENDENCIAS EN CONSUMO www.licencias.com | 95 Esta generación de jóvenes consumidores también está provocando cambios a nivel de canales de comunicación. En relación con este aspecto, el estudio de 21 Gramos y Nielsen apunta que para el 56% de los millennials las re- des sociales son la principal fuente de información antes de realizar una compra, mientras que solo el 34% se infor- ma directamente a través de la empresa. Esto obliga a las marcas a estar presentes allá donde se encuentran sus potenciales clientes, para poder crear un mayor impacto en ellos y conseguir que sean los mismos consumidores los que tomen la iniciativa. En este sentido, un 26% de los jóvenes encuestados para el estudio admiten que disfru- tan compartiendo contenidos relacionados con las mar- cas a las que compran y otro 42% afirma que comparten información sobre las marcas que consumen, aunque sin vivirlo tan intensamente. Finalmente, el estudio hace hincapié en un aspecto comentado anteriormente, la exigencia del consumidor millennial, que no dudará en exigir a las marcas que reco- nozcan sus propios errores. De hecho, el 60% de los jóve- nes vería este reconocimiento del error como un acto de valentía por parte de las empresas, mientras que el otro 40% considera que el hecho de que las empresas reco- nozcan sus errores, es básicamente su deber. Aprovechar el factor ‘influencer’ Hemos comentado anteriormente cómo las nuevas generaciones de consumidores están cambiando no tan solo los hábitos de consumo, sino que también modifican los procesos de comunicación. Aquí, juegan un papel fun- damental para las marcas que apuestan claramente por nuevas estrategias de marketing, los influencers (líderes de opinión en las diferentes redes sociales). El primer impacto es clave cuando se quiere lanzar un nuevo producto al mercado y la apuesta por el marketing de influencers puede ayudar a las marcas a aumentar su visibilidad, una vez se ha comprobado que el consumidor actual recurre a las redes sociales para informarse antes de realizar una compra. Aun así, es necesario que las em- presas estudien bien todos los factores que entran en jue- go, para poder aprovechar al máximo el papel de líderes de opinión de los influencers entre los consumidores. En este sentido, Shane Barker, digital strategist, brand & influencer consultant en TNW, asegura que no hay nadie mejor que los propios influencers para conocer su audiencia, por lo que es importante que las marcas les den libertad creativa para comunicar un producto a los potenciales consumidores. Barker también apunta otros tres factores que se deben tener en cuenta a la hora de utilizar el marketing con líderes de opinión, para llegar al máximo de audiencia posible: Regalos. • Organizar concursos a través de las redes so- ciales para que los usuarios puedan obtener regalos es una de las mejores formas de generar ruido y mantener el interés durante más tiempo. Es necesario aprovechar el interés que generan los influencers y combinarlo con estrategias que premien, por ejemplo, a los primeros usuarios participar. Credibilidad. • Se trata de uno de los aspectos más per- seguidos por las marcas y que más tienen en cuenta los consumidores actuales. Los líderes de opinión digitales se convierten en vehículos muy potentes de comunica- ción y son capaces de incrementar la confianza del pú- blico hacia las marcas que son recomendadas por ellos -y también de hacer todo lo contrario si sus prácticas son contrarias a lo que busca el consumidor-. Unboxing. • Este fenómeno puede resultar muy benefi- cioso para crear expectación sobre un nuevo producto, mostrando a la audiencia las características y primeras impresiones sobre una novedad, en boca del influencer. El unboxing juega con el factor sorpresa y las ganas de “saber más” de cualquier ser humano, por ello es una herramienta muy fuerte y apta para el marketing. Además, la experta en influencers Shane Barker señala que es bueno ofrecer a los influencers toda la información posible sobre la campaña: la idea inicial que persigue la marca, cómo se quiere desarrollar y con qué pasos, y el objetivo final de la acción. Asimismo, es importante in- cluirles en el proceso de creación, por ejemplo, diseñando el packaging de un producto o invitándoles a la grabación de un spot para que el vínculo del influencer con la marca no sea sólo económico. n