Revista LIcencias Actualidad 79

ENTREVISTA El comercio no es distinto. La formación es imprescindi- ble para afrontar los retos de la competencia y los cam- bios constantes del mercado. - ¿Qué herramientas tiene a su alcance el detallista para formarse? - Aparte de la formación que ofrecen las entidades asociativas y empresariales, esta es la razón de ser de ESCODI. Nuestro centro, con más de 18 años de experiencia y actualmente adscrito a la Universidad de Barcelona, se creó para consolidarse como la es- cuela universitaria del comercio y como el centro de referencia para los empresarios y profesionales del retail. ESCODI, como escuela universitaria, forma a los fu- turos directivos y empresarios del sector, y como es- cuela de negocios especializada en comercio, ayuda a los actuales a actualizar sus habilidades y conoci- mientos para ser capaces de adaptar sus negocios a las exigencias del mercado cambiante actual. Tam- bién formamos a vendedores, mandos intermedios y directivos de áreas concretas, en proyectos a medida para organizaciones y empresas de comercio. Pero formarse no es solo asistir a clase, también es asistir a fórums, conocer a otros empresarios de distin- tos sectores, intercambiar opiniones, viajar, hablar con los clientes, hacer de cliente en otros establecimientos… For- marse también es una actitud de estar atento al mundo. - ¿Cómo se puede aprovechar el canal online para dirigir al cliente a la tienda física? - El canal online facilita el contacto con el cliente, y si este quiere una experiencia más auténtica se le puede remitir a la tienda física. Muchas empresas ofrecen el servicio de comprar online y recoger en tienda. Ello ge- nera tráfico en la tienda y nuevas oportunidades de ven- ta. Pero una vez que el cliente está allí, se debe cumplir con sus expectativas, para ponérselo fácil, seducirlo y fidelizarlo a la marca. El espacio, la decoración, el ser- vicio, la información… todo, todo, debe de estar pensado y coordinado para asegurar una buena experiencia al cliente.