Revista LIcencias Actualidad 79

ENTREVISTA que no tiene rastro en Internet puede tenerlo más difícil, ya que es como si no existiera para una parte importante de sus clientes potenciales. El cliente actual maneja con toda naturalidad la búsqueda de información y la decisión de compra a través de cualquier canal (sea físico u online). Es un cliente omnicanal. Por ello hay que adaptar el nego- cio a este comportamiento del cliente si queremos seguir siendo relevantes y aportarle valor; y es muy importante la coherencia de la imagen, de los servicios y del mensa- je en todos los canales en los que esté la marca ante el consumidor. - En este sentido, ¿qué papel juega la omnicanalidad? ¿Es o será imprescindible para las tiendas físicas aplicar estrategias omnicanal? - Para la inmensa mayoría de los negocios sí, porque como decíamos el cliente ya es digital y ha adaptado su comportamiento a las facilidades que le da la tecnología. Por ello es muy importante que los comercios hagan lo mismo. La digitalización y la omnicanalidad son un reto y una oportunidad a la vez. Por poner un ejemplo, aunque sea de restauración, la existencia de aplicaciones como Trip Advisor, ha sido una oportunidad para dar a conocer pequeños restaurantes que lo hacían muy bien, pero no tenían las herramientas –o el presupuesto- para promo- cionarse. - Esta transformación digital, ¿cómo afecta el deta- llista actual? - La transformación digital no es un objetivo, es una herra- mienta para optimizar la gestión y llegar al cliente. Pero hay que invertir en ella, tanto recursos económicos como, sobre todo, tiempo para definir una estrategia y gestio- La inversión en formación termina traduciéndose en ventas y en una mejor gestión del punto de venta para dinamizarlas