Revista LIcencias Actualidad 79

ANÁLISIS DEL LICENSING www.licencias.com | 43 nal a lo largo del tiempo, cuando nuestros consumido- res crecen y su relación con las marcas evoluciona? ¿Cómo acompañamos a esos jóvenes adultos para seguir siendo relevantes como marca a la hora de consumir? Este segmento de consumidor es clave en el momen- to actual del licensing. El uso que hacen de Internet y las redes sociales les convierte en los mayores pres- criptores de contenido y producto. Son nuestro mejor altavoz de difusión porque son capaces de viralizar cualquier cosa. Y como para ellos es muy importante compartir a través de las redes sociales lo que hacen en cada momento, las experiencias son algo clave. Una de las mayores oportunidades que tenemos en Disney para conectar con estos jóvenes adultos es la conexión emocional a través de la nostalgia. Han cre- cido con nuestras historias y personajes, y debemos ser capaces de actualizarlas para seguir siendo rele- vantes. Y qué mejor manera de hacerlo que uniendo el poder de nuestras marcas con las tendencias de retail para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta. El negocio del retail afronta retos constantes y pare- ce que apenas se completa una transformación, ya se intuye otra en el horizonte. Repasamos a continuación las 4 tendencias que creemos que hay que tener en mente este año en la estrategia de Retail Marketing: l Experiencias: Pese al auge imparable del e-com- merce, los puntos de venta físicos necesitan ser atractivos para nuestros consumidores. Crear expe- riencias de compra únicas e inolvidables es una de las mejores estrategias por las que se puede optar. Además, si hay algo que estos consumidores valo- ran especialmente es una forma de consumo que les provoque emoción, regalar vivencias y no cosas. Y en eso Disney tiene mucha experiencia. l Social Shopping: Surge como una combinación en- tre las redes sociales y el e-commerce en el que los usuarios juegan un papel fundamental. Las redes sociales son canales de información, permi- ten incentivar la compra y sirven como lazo con los consumidores. Esta estrategia permite convertir a los usuarios de nuestras redes sociales en posibles compradores. l Ser omnicanales o no ser nada. Según Google, el 85% de las compras se inician en un dispositivo y se terminan en otro. Ordenadores, tabletas, móviles, televisiones y asistentes de voz: buscamos informa- ción en cualquier dispositivo, pero terminamos el proceso de compra en otro diferente. Esto supone tener múltiples puntos de contacto con el consumi- dor al que hay que impactar en todo el proceso con una comunicación consistente. Tenemos que pensar en la experiencia general del usuario. Lo que vea en ShopDisney.es, en la web de un licenciatario o de un retailer , en los puntos de venta y en las redes sociales, debe formar parte de la misma estrategia de comunicación. l Tecnología: Las nuevas tecnologías están impac- tando y modificando nuestro comportamiento, la forma en la que vivimos nuestras vidas, cómo con- sumimos y nuestra relación con las marcas. Según el Audience Explorer TWDC 2018, casi el 50% de los millennials usan asistentes de voz a diario, y prefieren tener un video chat o usar un chatbot an- tes de realizar una compra. Pero también sabemos que el 62% de los jóvenes sigue prefiriendo com- prar en tiendas físicas antes que online. Teniendo en cuenta que la experiencia de compra sigue sien- do muy relevante a la hora de acudir al retail, ya no sirve solo ofrecer descuentos o las promociones tradicionales al consumidor. Las tiendas físicas se están digitalizando de una forma cada vez más evi- dente, ofreciendo servicios altamente conectados y personalizados a los consumidores. En definitiva, celebramos 90 años de un negocio muy fructífero en constante evolución y que, unido a la gran transformación que atraviesa el retail en la última década, abre ante nosotros un nuevo universo de oportunidades. Sin duda, es el momento de atre- vernos a explorar nuevos caminos para llevar toda la magia de nuestro story telling al consumidor y trans- formar radicalmente la experiencia de compra. Como dijo Walt, “It’s kind of fun to do the impossible”. n Conectar con la audiencia es clave en el sector de las licencias, y en este sentido el marketing retail juega un papel fundamental