Revista LIcencias Actualidad 78

TENDENCIAS NUEVAS TECNOLOGÍAS www.licencias.com | 83 La tecnología móvil es clave para el retail El retail es uno de los agentes de la cadena de valor que más ha integrado el concepto de omnicanalidad -la posi- bilidad de utilizar todos los elementos y canales al mismo tiempo de manera que se interrelacionen entre sí-, en su modelo de negocio, ofreciendo un trato uniforme y sin fi- suras. Por ejemplo, muchas empresas ya permiten que un cliente pueda comprar un producto a través de una gran variedad de canales online -como el teléfono móvil-, irlo a buscar a la tienda física y cambiarlo a través del canal físico u online que prefiera. A día de hoy no basta con estar presente en las redes y contactar con los clientes a través de múltiples canales de vez en cuando. Las empresas tienen que explotar to- dos sus canales de difusión y garantizar el concepto de omnicanalidad para mantener una comunicación cons- tante con los consumidores. En esta línea, el móvil, el dis- positivo más utilizado por los consumidores actualmente, tiene un papel fundamental. Según un estudio realizado por IHL Group y Stratix, las tiendas que ofrezcan la posibilidad de realizar ventas cru- zadas a través de los diferentes canales tecnológicos, podrán llegar a experimentar un au- mento del 146% en sus ventas. De hecho, este mismo estudio revela que el año pasado, las compañías que implementaron estos modelos omnicanales ya obtuvieron un au- mento de facturación del 24% en comparación con los retailers que no adoptaron estas tecnologías. Asi- mismo, también destaca que los mi- noristas con crecimientos planos o negativos anteriormente, disfrutaron de aumentos del 100% en las ventas durante 2017 gracias a la implemen- tación de modelos omnicanales, y apunta que en 2018 todavía podrían crecer un 46% más. Si la interacción con el usuario a través del dispositi- vo móvil se realiza adecuadamente y todos los canales trabajan conjunta- mente, el usuario tan siquiera notará el momento en el que un canal enla- za con otro. Aun así, las empresas que participaron en el estudio afir- maron que implementar la tecnología móvil en el retail no es fácil, y destacan los siguientes aspectos como los principales inconvenientes para hacerlo: el 75% no cuenta con las aplicaciones adecuadas para su implantación; el 60% no tiene personal cualificado para llevar a cabo estas innovaciones; el 47% apuntan a una escasez de opciones de pago aceptables; y el 45% lamentan la difícil gestión de la seguridad en las tecnologías móviles. El ordenador sigue reinando en las compras online A la hora de realizar las compras online, los usuarios continúan prefiriendo el ordenador (73%), si bien es cierto que el móvil está ganando terreno en este aspecto (lo uti- liza el 17% de los consumidores). Las principales razones de los usuarios para no utilizar el móvil son: el tamaño de la pantalla (52%), las páginas no son responsive (40%), problemas de conexión (18%) y la sensación de insegu- ridad (12%). Sobre este último aspecto, el estudio refleja que la seguridad es el principal factor para decantarse por un método u otro de pago, y los consumidores señalan la huella dactilar u otros métodos de identificación biométri- ca como los más seguros. n Crece el pago con móvil El uso de los dispositivos móviles también está ganando peso a la hora de realizar pagos en la misa tienda física. Según un estudio de Inmark Europa, el 29,5% de los consumidores digitales ya paga con su móvil en el establecimiento físico. El estudio también destaca que aun- que el 68% de los encuestados conoce estos sistemas de pago, sólo el 40% dispone de la tecnología necesaria en su dispositivo móvil. En cuanto a la asiduidad del uso de este tipo de aplicaciones, el 33% de los consumidores lo usa una vez por semana, el 27% una vez al mes, y el 16% casi a diario; y respecto a las cantidades que pagan, el 43% utiliza el pago con móvil para cualquier importe, el 26% para importes supe- riores a 20€ y el 22% para importes inferiores a 50€. n