Revista LIcencias Actualidad 78

TENDENCIAS EN CONSUMO 80 | www.licencias.com La confianza es uno de los va- lores que las empresas más buscan, ya que se traduce en una fidelización de sus clien- tes. Sin embargo, es un mérito difícil de ganar y fácil de per- der, pues se trata de un voto a favor que el consumidor da a las compañías, una demostra- ción de que creen en ellas, en su compromiso y buen hacer. Hoy en día, la confianza es un bien aún más preciado, ya que los consumidores tienen a su alcance numero- sas herramientas informativas y comunicativas para conocer las luces y sombras de una empresa y, pos- teriormente, crear una opinión más completa de ella. Y es que en Internet nada pasa por desapercibido. Las marcas están expuestas tanto a elogios como réplicas. Todas estas ventajas en la red –capacidad de expre- sión, rapidez de la información, comunicación 24/7, etc.- les convierte en protagonistas, consumidores más críticos y creadores de contenidos. Sin embargo, todo esto tiene un precio: sus datos, los cuales muchas ve- ces son utilizados por las empresas tecnológicas con el objetivo de crear potentes campañas de marketing. En un estudio realizado en California, la empresa mun- dial de marketing Edelman determinó que para más de dos tercios de los encuestados, la tecnología es un factor favorable. Sin embargo, estos no se sienten tan cercanos a las compañías que hay detrás de ellas. Precisamente, la utilización de la información privilegiada de los usua- rios en beneficios de la empresa es uno de los motivos de este deterioro en materia de confianza. Además, el informe señala que los consumidores ya no se sienten entre sus prioridades, lo cual se convierte en una profunda brecha entre ambas partes. Una regulación necesaria para proteger a los clientes y trabajadores En esta línea, los consumidores creen que las em- presas están demasiado poco reguladas y que de- berían ser penalizadas por sus errores. En concreto, el 79% de los californianos cree que las compañías tecnológicas tienen la obligación de informar sobre las políticas que pueden perjudicar a sus empleados o clientes y el 66% dice que la industria tecnológica es reactiva, en lugar de proactiva, y las compañías no toman la iniciativa. La encuesta indica que el 89% de los encuestados opinan que las empresas deberían tener represalias por haber vulnerado la protección de datos de los usuarios. También les gustaría que el gobierno debería ser más exigente con las compañías por mudar su fabricación al extranjero (82%) o por reemplazar a sus trabajadores con máquinas (66%). Los consumidores de hoy: enamorados de la tecnología y críticos con las compañías