Revista LIcencias Actualidad 78

ENTREVISTA 70 | www.licencias.com unidades, por lo que siempre decimos que si te gusta la cultura popular y entras en Norma Comics difícilmente no saldrás con alguna compra… El servicio, como correspon- de a un comercio especializado, también es vital. Tene- mos muchos clientes que apenas necesitan asesoría, son conocedores del medio y saben muy bien lo que quieren, pero tenemos también muchísimos clientes que sí buscan nuestro consejo, ya sea para descubrir nuevas lecturas o para realizar un regalo. El reto es tratar de no perder la esencia del librero tradicional a pesar del crecimiento. - ¿Podría detallarnos las características del negocio (ubicación, metros cuadrados, trabajadores…)? - La librería se ubica en el mismo lugar de su inaugura- ción, en Passeig de Sant Joan nº 9 de Barcelona, y ha ido creciendo hasta ocupar los 1.000m² actuales en dos plan- tas, que abarcan un gran lineal con 8 escaparates, en una zona de la ciudad céntrica y con gran atractivo. Damos empleo a 20 personas y los dos encargados llevan con nosotros más de 25 años. Actualmente nos encontramos inmersos en un proceso de reforma, estamos ampliando el comercio con 280m² adicionales que destinaremos a un nuevo almacén y nuevas oficinas para el equipo de e- commerce. - ¿El mundo del cómic y el de las licencias están muy ligados? - Totalmente, son vasos comunicantes. Hay infinidad de casos de éxito en el mundo del cine, las series y los videojuegos que se basan en cómics, y que después se han trasladado también al mundo de las licencias. Hay claros ejemplos como Marvel, DC Comics, Dragon Ball, The Walking Dead, Astérix, etc. Y después están todas aquellas propiedades que no nacieron como cómics, pero que se han adaptado al mundo de las viñetas con éxito, como Star Wars, Pokémon, Regreso al Futuro y mu- chísimos más. Luego hay otras li- cencias que no tienen adaptación en cómic, pero que son igualmente muy populares entre los lectores como Breaking Bad o The Big Bang Theory, cuyos productos se suelen vender muy bien. - Tenéis una página web muy ac- tiva y ofrecéis venta online ¿qué peso tiene el e-commerce para vosotros? - Desde sus inicios Norma Editorial ha vendido a distancia, en lo que se llamaba popularmente “servicio de venta por correo”, utilizando formularios que se insertaban en los cómics. En el año 2000 se decidió lanzar un e-commerce propio, NormaComics.com, que ha ido evolucionando has- ta hoy. Es una pieza importantísima de nuestro negocio, con un crecimiento anual superior al 50% desde hace ya 4 o 5 ejercicios, y donde tratamos de innovar para hacer frente a otros gigantes del sector online como Amazon o Casa del Libro. Disponemos de una cuenta “Premium” con gastos de envío gratis durante todo el año, servicio de suscripción a series, pago aplazado, atención telefónica y chat, regalos en cada envío… Es un canal muy exigente pero lo estamos trabajando con mucha seriedad y esta- mos satisfechos. - Sois activos en vuestro blog, ¿qué estrategia utili- záis y cuál es su propósito? ¿Los clientes responden positivamente? - Sí, el blog es una buena herramienta para generar tráfi- co hacia el e-commerce. Tenemos la suerte de que nues- tro consumidor es un apasionado de los productos que vendemos y agradece ser informado, por lo que cualquier forma de comunicación es apreciada, y más hoy día con la gran cantidad de productos que salen al mercado cada mes. Nuestro reto actualmente es segmentar más la co- municación, porque por ejemplo el lector de manga no necesariamente está interesado en conocer las noticias de Marvel, así que estamos trabajando en esta línea para generar aún más contenido pero sin saturar a los clientes. Norma Comics cuenta con un equipo de trabajadores que comparten la pasión por el cómic con los clientes