Revista LIcencias Actualidad 77

INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL 72 | www.licencias.com ¿Qué tecnologías podemos aplicar en el punto de venta? Es importante que las tiendas cambien a medida que lo hacen sus consumidores, y los expertos señalan que te- ner en cuenta las nuevas generaciones y cómo éstas es- tán revolucionando la manera de comprar y relacionarse con las marcas, puede ayudar. Para el sector del comercio, la transformación digital va más allá de abrir un canal de e-commerce. El mundo tecnológico ofrece múltiples he- rramientas que permiten crear experiencias innovadoras y únicas, conocer mejor al cliente, y mejorar el engagement. Ante la amplitud y variedad de posibilidades que ofrece la tecnología, cada negocio debe ser capaz de escoger las soluciones más adecuadas que le permitan obtener un mejor retorno de la inversión, a la vez que se mejora la experiencia del cliente en tienda. Según destaca Micro- soft, la clave para seleccionar las mejores herramientas radica en saber interpretar y sacar partido a los datos, y es que la tecnología bien aplicada puede aportar mucha información sobre los clientes. Los expertos coinciden en señalar que la tecnología ac- tual no tiene nada que ver con la que está por llegar, aunque se empieza a vislumbrar lo que pueden ser las principales aplicaciones tecnológicas que se podrán aplicar en el punto de venta. Ante este nuevo contexto, pasamos a distinguir las que creemos pueden ser las innovaciones tecnológicas más interesantes para aplicar en el punto de venta: Big Data Conjunto de datos que los comercios pueden recopilar, por ejemplo, a través de las redes sociales o de cuestio- narios directos al cliente, que permiten recabar informa- ción sobre el consumidor, gustos, preferencias, hobbies, etc. Estos datos permiten personalizar la experiencia de compra de un cliente, crear soluciones individualizadas para éste, y permitirá crear y personalizar productos es- pecíficos, convirtiendo la compra en una experiencia más emocionante. El retail también puede utilizar el Big Data para influir en la producción y diseño de productos. Cajas de auto-cobro Es otra de las tecnologías que para los expertos tiene un gran potencial. Estas cajas de auto-cobro permiten al cliente finalizar el proceso de compra por su cuenta, lo que puede facilitar el pago y agilizar el último paso an- tes de abandonar la tienda. Algunos supermercados ya lo aplican, aunque todavía falta mejorar temas como la seguridad, para evitar hurtos, y los usuarios todavía no están acostumbrados a su uso, lo que a veces acaba por convertirlo en un proceso todavía más lento que el pase por caja tradicional. Mobile POS, una nueva herramienta de pago con móvil En la última campaña de Navidad y Reyes se estima que cerca del 85% de los consumidores utilizaron una aplicación móvil para realizar sus compras navideñas. La omnicanalidad es clave en la digitalización de las tiendas, y cada vez son más los consumidores que se decantan por las ventas móviles en tiendas físicas. En este sen- tido, destaca la herramienta Mobile POS, una opción de pago que permite fomentar experien- cias personalizadas, al mismo tiempo que ofre- ce oportunidades a los clientes para interactuar con el personal de tienda. Esta tecnología per- mite mayor movilidad, reducir costes en equi- pamiento, y ofrece una plataforma estadística que permite hacer un seguimiento de los con- sumidores. La falta de aplicaciones adecuadas y de personal capacitado en tienda, junto a la escasez de soporte técnico interno y opciones de pago aceptables, son las principales barreras para su implantación. n