Revista LIcencias Actualidad 77

INFORME ESPECIAL TECNOLOGÍA Y RETAIL www.licencias.com | 71 directivos reconocen que sus comercios no cuentan con las herramientas necesarias para calcular el retorno de sus acciones en cuanto a la digitalización, y el 33% de los comercios todavía no ha promovido ninguna iniciativa di- gital en el establecimiento. Queda claro que al retail le está costando adaptarse a los cambios, sólo el 13% de los retailers españoles son digital sprinters - negocios 100% digitalizados -. Aun así, que los directivos y las empresas tomen consciencia de la importancia de la digitalización y la aplicación de las nuevas tecnologías en el punto de venta, ya es un primer paso para adaptarse al nuevo contexto. El retail siempre ha sabido adaptarse a los cambios que han ido provocando los avances tecnológicos a lo largo de la historia. Desde la llegada del self-service a inicios del siglo XX, hasta la llegada y asentamiento del e-commerce en la actualidad, pasando por el marketing sensorial que llegó el último tercio del siglo pasado, por ejemplo, el retail ha sabido aprovechar las nuevas tecnologías para evolucionar y ofrecer el mejor servicio al cliente. Los cambios en las tendencias de consumo también obligan a las tiendas físicas a reinventarse para no perder clientes, y en este aspecto, las nuevas tecnologías pueden jugar un papel muy importante. El periodo en que el consumidor iba detrás de una mar- ca o una tienda específica ha acabado, ahora se ha llegado a un punto en el que las tornas han cambiado, y son las marcas y los comercios los que tienen que ir detrás del consumidor, interesarse por él, escucharle y convencerlo para que compre sus productos o vaya a su establecimien- to. Las marcas y las tiendas se ven obligadas a descubrir qué es los que más valoran los consumidores, qué buscan exactamente, y a partir de aquí poder decidir qué herra- mientas tecnológicas son las más idóneas para aplicarl. Hoy en día, al consumidor hay que facilitarle las cosas. Los expertos coinciden en apuntar a la tecnología como el detonante de la siguiente transformación industrial, y ya se detectan grandes innovaciones que cambiarán la forma en que funciona el retail, como por ejemplo, el In- ternet de las Cosas, la Inteligencia Artificial, la aplicación de robótica en la trastienda, o la impresión en 3D. E-commerce El e-commerce es ya una realidad que debe to- marse en serio en el sector del retail. Según el 2017 Retail Transformation Study que han elaborado conjuntamente Zebra Technologies Corporation y IHL Group, las ventas del sector del retail aumenta- rán un 3% anual hasta 2021 debido al e-commerce, y se espera que éste llegue a generar 1,5 billones de dólares también para el año 2021. Aunque el comercio tradicional puede ver el comercio electró- nico como una amenaza, los expertos coinciden en apuntar que harían bien en verlo como una oportu- nidad de negocio. El crecimiento de la facturación del comercio electrónico y las nuevas oportunida- des que ofrece este servicio, apuntan hacia un futu- ro en el que los comercios físicos deberán apostar por los canales de venta online. Para 2018, además, se apuntan varias tendencias que mejorarán todavía más el servicio, como una mayor rapidez y flexibili- dad a la hora de comprar, la mejora de los métodos de entrega, o la posibilidad de contar con diferentes tipos de pago. n El 84% de los directivos españoles cree que la digitalización es clave para mejorar su competitividad