87 TENDENCIAS CONSUMO sideran como una manera de reducir el estrés de las compras en tiendas físicas y de ahorrar tiempo. Los compradores online habituales son muy sensibles al precio Según el estudio de Geopost, el 65% de los compradores online habituales considera que las compras en internet son una manera de ahorrar dinero, incluso más que antes. En este sentido, sin embargo, destacan que, aunque las entregas sostenibles siguen siendo importantes, los consumidores habituales en el canal online están menos dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Ganan peso las entregas con soluciones Out of Home (OOH) Aunque la entrega a domicilio es la opción preferida de los compradores online, el uso de puntos de venta y de taquillas ha seguido aumentando en 2023. Crece el uso de plataformas C2C y aumentan las compras en redes sociales El ‘E-shopper Baometer’ destaca que 7 de cada 10 compradores online habituales compran o venden en plataformas C2C, mientras que un tercio afirma que ha incrementado el número de compras de productos de segunda mano. Asimismo, en 2023, más compradores online habituales vendieron también en estas plataformas, siendo las principales razones para hacerlo liberar espacio, porque tienen productos que no utilizan y para ganar dinero extra. Además, destaca también el papel de las redes sociales con fines de compra, concretamente por 7 de cada 10 compradores online habituales, que las utilizan principalmente para obtener inspiración o información, mientras que un 48% las usa para realizar una compra directa. Se estabiliza la percepción sobre las compras online Tras dos años de declive en 2021 y 2022, la percepción de los compradores online habituales sobre la gestión de la entrega en su última compra online se estabilizó en 2023. Sin embargo, la percepción general no ha vuelto a los niveles observados en el pasado, con los consumidores insatisfechos que se quejan principalmente de la falta de transparencia del producto y los retrasos en la entrega. Teniendo esto en cuenta, la familiaridad con la empresa de entrega sigue siendo un aspecto clave, ya que los compradores online habituales prefieren elegir una empresa que conocen y en la que confían. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE ESPAÑOL Situación estable del e-commerce en España A diferencia de la tendencia a la baja del comercio electrónico en Europa, el estudio de Geopost asegura que la situación en España se mantuvo estable en 2023. En este sentido, señalan que los compradores online habituales, que reciben de media alrededor de 5 pedidos al mes, continúan adquiriendo productos en categorías como moda, belleza, salud y calzado, aunque caen las compras de libros, alimentos y tecnología, en comparación con el periodo de la pandemia. Así, la percepción del comercio electrónico es de estabilidad, tras la caída registrada el año anterior. El precio como factor clave La sensibilidad al precio es una constante entre los consumidores online habituales españoles y se mantiene en niveles similares a los de 2022 a pesar de la alta inflación. En este sentido, el estudio señala que dos tercios consideran el precio como el factor determinante en sus decisiones de compra, mientras que un 61% está constantemente en busca de descuentos y ofertas, lo que evidencia una demanda de mayor transparencia en los costes de las devoluciones. Auge de plataformas C2C y compras en redes sociales El uso de plataformas C2C y las compras a través de redes sociales continúan siendo elevadas en España, con alrededor del 70% de los compradores online habituales que participan en estas plataformas, ya sea para comprar o para vender. A pesar de que los españoles utilizan estas plataformas con menos frecuencia que el resto de los consumidores europeo, la preferencia por la entrega física en compras a particulares sigue siendo mayor en España, aunque la selección de empresas de reparto a través de sitios web o aplicaciones está ganando popularidad. Percepción estable sobre las compras online La percepción sobre las compras online, así como la experiencia de entrega, se mantuvieron estables en 2023. En esta línea, los compradores online españoles destacan la facilidad de su última compra online, además de la creciente importancia de las empresas de transporte en la experiencia de entrega. Asimismo, la satisfacción con el proceso de devolución es mayor en comparación con los consumidores online europeos, aunque solo el 11% de ellos ha devuelto su última compra. Sin embargo, persisten dificultades relacionadas con el proceso de devolución en sí. Las soluciones Out of Home (OOH) ganan peso Las soluciones Out of Home (OOH), como las tiendas de las empresas de transporte y el uso de taquillas, están ganando terreno en España, lo que evidencia una evolución en las preferencias de entrega de los consumidores españoles. En este sentido, los compradores online aficionados, que representan el 15% del total, comparten una percepción positiva sobre la experiencia de compra y sobre las entregas y devoluciones online. Y en el contexto actual, subrayan la facilidad y comodidad de estas actividades. n
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