PROTAGONISTA “La omnicanalidad seguirá siendo una prioridad para los minoristas, ya que los consumidores esperan cada vez más una experiencia de compra integrada y coherente en todos los canales” JACKY MAROLLEAU, DIRECTOR DE VENTAS PARA EL SUR DE EUROPA DE MANHATTAN ASSOCIATES Manhattan Associates propone soluciones para afrontar todos los retos comerciales a los que se enfrenta la cadena de suministro. Entre ellas, una plataforma integral de gestión de la cadena de suministro que abarca desde la planificación hasta la ejecución, para poder enlazar toda la cadena de valor de forma óptima y que todo el proceso funcione. Para tratar la actuaidad de la cadena de suministro y del retail, hemos hablado con Jacky Marolleau, director de Ventas para el Sur de Europa de Manhattan Associates. El comercio ya no se entiende sin la omnicanalidad. ¿Cómo evoluciona la omnicanalidad en el sector retail? La omnicanalidad ha experimentado una evolución significativa en los últimos años. Los consumidores ahora esperan una experiencia de compra fluida y coherente en todos los canales. Esto implica la integración Laia Quintana perfecta de todos los puntos de contacto del cliente, desde la investigación y la compra hasta la entrega y el servicio postventa. Así que los minoristas deben ofrecer una experiencia uniforme en tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y cualquier otro canal que utilicen los consumidores para interactuar con la marca. Además, la omnicanalidad también implica la capacidad para rastrear y analizar el comportamiento del usuario en todos estos canales, y esto brinda nuevas oportunidades para personalizar y optimizar la experiencia del cliente. 26
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