Como dato curioso, se extrae del estudio que las redes sociales son ahora el canal de contacto elegido por el 40% de los consumidores. Con esta preferencia destacan los consumidores más jóvenes, con un máximo del 55% en el grupo de edad de 25 a 34 años. Natalie Berg, analista de comercio minorista, autora y fundadora de NBK Retail, expuso: "El estudio muestra que los minoristas están progresando en lo que se refiere a experiencias omnicanal sin fisuras. A medida que el papel de la tienda física evoluciona más allá de la mera transacción, las funciones de los empleados también deben ir más allá de la mera asistencia a la venta. Con las tecnologías adecuadas y con datos precisos sobre el inventario y los clientes, los empleados de las tiendas tienen el poder de educar, inspirar y, en última instancia, crear una fidelidad duradera a la marca, incluso en tiempos de cambio económico”. LA ESTRATEGIA PARA UN CONSUMO ECONÓMICO Y SOSTENIBLE En lo que respecta a la sostenibilidad, la percepción de que los productos ecológicos tienen un precio elevado hace que solo el 45% de los consumidores considera la sostenibilidad un factor importante a la hora de elegir dónde comprar, frente al 50% del 2022. LAS CIFRAS DE ESPAÑA Comportamiento de los consumidores y prioridades para los minoristas En España, al comparar las preferencias de pago de los consumidores en España, las tarjetas tradicionales predominan como la opción preferida con un 47%, mientras que el efectivo sigue siendo la segunda opción, con 24%, seguida de PayPal (11%). En cuanto a los comercios españoles, los métodos que ofrecen en sus tiendas y en Internet son la cartera digital (56%), PayPal (52%) y el efectivo (48%), hecho que se ajusta a las preferencias de los clientes comentadas anteriormente. Sostenibilidad Del informe se extrae que España destaca como el 5º país con los consumidores que más tienen en cuenta los esfuerzos de sostenibilidad de los minoristas. Un 12% de los consumidores afirman que no comprarían a un minorista si no tuviera conciencia medioambiental. En cuanto a lo que están haciendo los minoristas en respuesta a las consideraciones de los consumidores sobre la sostenibilidad y los esfuerzos medioambientales, España está a la cabeza de los 3 países que más se centran en crear una cadena de suministro más sostenible y concienciada con el medio ambiente. Las principales acciones de los minoristas españoles en esta materia son el redimensionamiento de su red de tiendas y la optimización de la gestión de sus almacenes. En comparación con los consumidores de más edad, las generaciones más jóvenes son más propensas a tener en cuenta los esfuerzos de un minorista en materia de medio ambiente y sostenibilidad. El informe de Manhattan Associates muestra que el 55% de los jóvenes de 18 a 24 años lo consideran un factor importante. Por su parte, el 17% de los jóvenes de entre 24 y 35 años fue aún más lejos y afirmó que evitaría activamente a los minoristas si no tuvieran conciencia ecológica, frente a sólo el 10% de los mayores de 55 años que afirmaron que boicotearían esas mismas marcas. En conclusión, Seroux expuso: “El futuro de nuestro planeta no es algo en lo que podamos o debamos vernos obligados a transigir como consumidores o comerciantes, pero es evidente que, en la actual coyuntura económica, la asequibilidad tiene prioridad sobre la sostenibilidad. El estudio de este año resalta la importancia de la unificación del comercio omnicanal y la cadena de suministro como vía para reducir la carga económica de los consumidores, pero también como forma de abordar el impacto medioambiental a largo plazo que el consumismo descontrolado genera en nuestro planeta”. n Un momento de la presentación a la prensa del último estudio internacional sobre omnicanalidad de Manhattan Associates. 90 TENDENCIAS
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