La información que se extrae del último estudio de Manhattan Associates, presentado el pasado mes de octubre durante Exchange 2023, cobra especial importancia en un momento como el actual, en el que el aumento en los costes de vida ha afectado a los hábitos de compra del 89% de los consumidores. Siguiendo una tendencia positiva, el 54% de los minoristas declaran que sus clientes pueden comprar en tienda y devolver online, frente al 50% de 2022. También se destaca que, si el producto está agotado en tienda, el 48% ofrece la opción de comprar online y devolver en tienda (frente al 46% de 2022). Los compradores esperan que todos los puntos de contacto con el comercio minorista estén conectados, sin fricciones y cada vez más personalizados. Sin embargo, los minoristas también comentan que, de media, solo tienen una indicación precisa del inventario en todas sus operaciones el 70% de las veces, frente al 74% en 2022. Sobre esto, Henri Seroux, SVP EMEA de Manhattan Associates, comentó: “Si no sabes dónde está un tercio de tu inventario, o qué es lo que tienes, eso es un montón de stock que no se está vendiendo, que se está rebajando o, en el peor de los casos, que se está tirando”. Y, además, añadió: “Es vital que los minoristas dispongan de soluciones con la flexibilidad y agilidad necesarias para reconocer los cambios en el comportamiento de los consumidores y actuar en consecuencia casi en tiempo real. Gracias al acceso a datos precisos, los minoristas pueden ofrecer información práctica a sus empleados, lo que les permite añadir valor al proceso de compra de cada cliente”. Del estudio se desprende también que los consumidores, sin ninguna duda, están dispuestos a interactuar activamente a través de distintos canales a la hora de adquirir productos, y el 84% iniciará su proceso de compra online (82% en 2022). Sin embargo, el 16% de los minoristas sigue afirmando que las operaciones en tienda y online de su organización siguen funcionando como funciones separadas. Este hecho sugiere que todavía hay margen de mejora, aunque año tras año son más los minoristas que ofrecen experiencias de compra fluidas. En cuanto a cómo prefieren los consumidores relacionarse con los minoristas antes y después de comprar un producto, en general, el correo electrónico, con un 47%, sigue siendo el canal preferido, seguido del contacto directo en persona con el equipo de la tienda, con el 43%. 89 TENDENCIAS Soluciones inteligentes de identificación y trazabilidad Sistemas innovadores de codificación que impulsan la eficiencia de la línea, la digitalización de la cadena de suministro y el compromiso del consumidor. www.markem-imaje.com
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