59 SOLUCIONES EL SERVICIO AL CLIENTE, UNA DE LAS FORTALEZAS DE TEA SHOP Tea Shop ha conseguido que la tienda online teashop.com sea un canal de venta a medida de las necesidades del cliente, ágil, fiable y atractiva. Con Effylog, todas las compras que el cliente realiza a través de la web llegan a su destino habiendo sido verificadas contra-pedido paralelamente al empaquetado e integradas en el flujo de envíos de las agencias de transporte de forma eficiente para su entrega a tiempo y en perfecto estado. Este servicio al cliente aumenta la calidad de los productos de Tea Shop, que ya son de alta calidad de origen, porque representan valores añadidos de la cadena de suministro claves para la satisfacción de los clientes. EL SOFTWARE LOGÍSTICO EFFYLOG, EL ALIADO DE TEA SHOP Los beneficios de Effylog para Tea Shop han significado: • El mayor control de sus almacenes en rápido crecimiento y con puntas de trabajo estacionales muy fuertes. • Los paquetes son siempre verificados para evitar errores. • Ha optimizado los envíos para que lleguen a tiempo a sus destinos. • Todas las mejoras benefician tanto a clientes finales de la tienda online, como los paquetes distribuidos a sus tiendas y franquiciados. Tea Shop ha confiado la gestión de almacén al sistema SGA effylog. Focalizándose en la optimización de envíos integrados con las agencias de transporte (con la solución effylog eCourier), en la preparación de pedidos multipedido y su verificación de pedidos (gracias a las estaciones effylog eVerif&Pack). El resultado ha sido el aumento de la satisfacción de los clientes que reciben los pedidos correctos y a tiempo. Además, se optimiza la eficiencia de las operaciones del almacén que ahora cuentan con soluciones de software y hardware actualizados y adaptados a las necesidades de Tea Shop. EL ÉXITO DE TEA SHOP ES LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS No cabe duda de que los productos y el servicio que ofrece Tea Shop son la clave de su éxito. Sin embargo, el uso de las herramientas digitalizadoras adecuadas significa la constante mejora continua de la marca, y redundan en una mayor satisfacción del cliente. n
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