44 SOLUCIONES RAMP-UP SERVICE / SERVICIO DE PUESTA EN MARCHA Uno de los servicios más solicitados es el servicio de puesta en marcha. En este, los técnicos de TGW actúan como enlace entre el equipo del proyecto y la organización de Lifetime Services de TGW, y se encargan también de la formación de los empleados del cliente. Muchas empresas confían en un servicio integral también tras la fase de puesta en marcha y ceden el mayor número posible de riesgos al fabricante. Por medio de paquetes integrales, TGW asume la responsabilidad tanto del mantenimiento operativo como de todas las actividades de mantenimiento, reparación e inspección. Además, los técnicos mejoran el funcionamiento y vigilan el coste total de propiedad (TCO). COMPUTERIZED MAINTENANCE MANAGEMENT SYSTEM Contar con un equipo experimentado in situ está bien, pero disponer de modernos medios auxiliares informáticos está aún mejor. TGW utiliza software de última generación tanto para los Remote Services como para los On-Site Services. En el ámbito de los servicios de mantenimiento in situ, se utiliza por ejemplo el Computerized Maintenance Management System (CMMS), un software que ofrece una eficiencia sólida y sistemática. La herramienta incluye el pronóstico, la planificación y la evaluación de todas las actividades de mantenimiento. Además de los servicios permanentes hasta 365 días del año, también se pueden utilizar los servicios temporales. Para evitar cuellos de botella o averías durante temporada alta o en días de promoción, TGW ofrece el denominado soporte durante picos. En la fase previa a las campañas promocionales de ventas, los expertos hacen diversos ajustes. Por un lado, es posible enviar a más técnicos y, por otro, se adelantan los trabajos de mantenimiento rutinarios. Además, con algunas semanas de antelación, es posible realizar pequeños cambios en el flujo de material, por ejemplo, para aumentar la productividad. Para ello, puede implementarse, por ejemplo, un punto adicional de recogida de paquetes en el sistema de manutención. NO SUBESTIMAR LA COMPLEJIDAD A lo largo de más de medio siglo, TGW ha recabado mucha experiencia. Una conclusión importante es que la complejidad de los sistemas automatizados siempre se subestima. Cuando las empresas se encargan ellas mismas de la asistencia técnica, suelen tener la sensación de estar ahorrando costes al principio. Sin embargo, la gran cantidad de averías y la baja disponibilidad desmienten esta idea. La definición coherente de la matriz de responsabilidades suele ser ya una gran ayuda para evitar decisiones erróneas. n Mantenimiento de una máquina de almacenamiento y recuperación. DE UN VISTAZO: LOS CUATRO SERVICIOS IN SITU DE TGW On-Site Ramp-Up-Services (Servicios de puesta en marcha in situ) On-Site Maintenance Services (Servicios de mantenimiento in situ) On-Site Support Services (Servicios de asistencia in situ) On-Site Technical Cleaning Services (Servicios de limpieza técnica in situ)
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