43 SOLUCIONES ON-SITE SERVICES Para que los gerentes de las cadenas de suministro puedan dormir tranquilos, especialmente en temporada alta, los fabricantes de instalaciones altamente automatizadas ofrecen servicios in situ para la operación técnica. Bajo el concepto de ‘on-site services’, TGW ofrece una serie de prestaciones de servicios: desde servicios de puesta en marcha hasta servicios de mantenimiento y asistencia, pasando por la limpieza técnica. 400 especialistas experimentados se encargan de que los centros de distribución funcionen sin problemas, ya sea en China, Europa o Estados Unidos. TGW ya ha llevado a cabo más de 1.000 sistemas en todo el mundo y ha recabado experiencia no solo en el ámbito de la planificación y la producción, sino también en la operación técnica. Naturalmente, los operadores de las instalaciones también pueden contratar a especialistas que se encarguen de que la tecnología funcione a la perfección. “Sin embargo, incluso los especialistas experimentados carecen a menudo de los conocimientos específicos de TGW con los que cuentan nuestros expertos, que además pueden aprovechar y acceder a la red mundial de la empresa”, dice Georg KatzlingerSöllradl, director global de Lifetime Services de TGW. UNA MATRIZ DESIGNA LAS RESPONSABILIDADES La pregunta clave es: ¿qué servicio es el más adecuado para mi empresa? Katzlinger-Söllradl afirma: “No existe una respuesta sencilla a esa pregunta. El conjunto de prestaciones depende de muchos factores, entre otros, el tamaño, el foco de negocio y los conocimientos del cliente”. La base para todas las decisiones es una matriz de responsabilidades. Para cada uno de los puntos enumerados, el operador decide si él mismo será el responsable o si lo serán los especialistas externos. La matriz deja claro qué riesgo asume cada parte. Cuanto menos riesgo esté dispuesto a asumir el operador, más servicios y mano de obra podrá solicitar externamente. “Hay una clara tendencia hacia la responsabilidad total por parte de TGW”, dice Katzlinger-Söllradl. Generalmente, al menos dos expertos de TGW trabajan en la instalación; en el caso de instalaciones grandes, pueden ser incluso 50 o más. Sea cual sea la decisión del cliente: los acuerdos suscritos al inicio del proyecto no son inamovibles, la matriz de responsabilidades puede adaptarse en función de las necesidades. En principio, se ajustan el número de tareas (aspecto cuantitativo) y la disponibilidad (aspecto cualitativo) hasta cumplir todos los acuerdos. TENER EN CUENTA LA OPERACIÓN TÉCNICA DESDE EL PRINCIPIO Katzlinger-Söllradl aconseja a las empresas que tengan en cuenta la operación técnica y los servicios in situ ya en el momento de la compra, es decir, mucho antes de la puesta en marcha de un centro de preparación de pedidos: “Si nuestros expertos están ya presentes durante la instalación, pueden aportar su experiencia para la toma de decisiones importantes, como la colocación de las plataformas y los almacenes de repuestos”. Esto puede ahorrar cientos de horas durante el funcionamiento. “Pues, durante actividades de mantenimiento o en caso de avería, resulta muy inconveniente tener que recorrer largas distancias o una mala accesibilidad”. Otras ventajas son los conocimientos que los empleados de TGW han adquirido a lo largo de los años y la red mundial de la que forman parte. Por lo general, para el control técnico de una instalación se necesitan muchos menos empleados externos que internos. Por lo tanto, la rentabilidad de los proyectos de externalización también es mayor. TGW también ofrece un compromiso de precio de hasta diez años, lo que la convierte en una de las pioneras. Estrecha colaboración con el cliente.
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