TRIBUNA DE OPINIÓN Manhattan Associates, proveedor global de soluciones para la cadena de suministro y comercio omnicanal, ofrece a la industria innovaciones que permiten no perder la competitividad y adaptarse a los cambios en el consumo, en el canal y en las expectativas de los clientes en torno a la velocidad y la comodidad. OPTIMIZACIÓN DE LA COMPRA OMNICANAL Y SU CADENA DE SUMINISTRO El auge del ecommerce ha traído consigo la carrera por acortar los tiempos del ciclo entre el clic y el cliente, hecho que hace de la comodidad y la rapidez dos factores determinantes. Aún así, mientras los minoristas buscan diferenciarse de la competencia, también han cobrado importancia otros factores relacionados con la experiencia de compra omnicanal. Dichos factores son, por ejemplo, el hecho de que los consumidores demandan cada vez más flexibilidad y control sobre sus pedidos. Ver los La omnicanalidad es innegociable: por qué es importante mejorar los sistemas de automatización El ritmo acelerado al que avanzan tanto el mercado digital como las demandas de los consumidores ha provocado que las empresas se replanteen sus procesos y se esfuercen por mejorar los sistemas de automatización logística. Una manera de hacerlo es ofreciendo una experiencia de compra onmicanal optimizada a los clientes, que ya emplean todos los canales de consumo a su disposición del mercado simultáneamente. La relación entre comercio físico y comercio digital ha de ser, entonces, lo más fluida posible. Jacky Marolleau, director de Ventas para el sur de Europa en Manhattan Associates 26
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