PROTAGONISTA Desde Reflex Logistics ofrecen servicios digitales para la logística empresarial. ¿Qué ventajas competitivas conlleva la digitalización de la gestión logística? En el contexto actual digitalizar la logística no es una opción, sino prácticamente una obligación. Las expectativas actuales en cuanto a rapidez de entrega y calidad de servicios ponen tensión en todos los eslabones de la cadena y, además, la logística ha dejado de ser una actividad “en la sombra” para ser un factor altamente valorado, incluso por el consumidor final y tanto en B2B como en B2C. Esto hace que una logística eficiente y de calidad sea indispensable para ser competitivos, ganar nuevos clientes y fidelizar a los que ya lo son. ¿Cuál es el diferenciador de Reflex con respecto a otros sistemas de software para la logística? Hay varios factores que diferencian Reflex del resto de soluciones del mercado, pero todos derivan de uno principal: nuestra apuesta por la innovación. Nuestro equipo de I+D cuenta más de 65 empleados que trabajan en nuevas funciones y módulos para las soluciones Reflex, que se ponen a disposición de los clientes por medio de dos actualizaciones anuales. Solo de esta forma podemos garantizar que nuestros clientes que estén siempre listos para enfrentarse a los retos emergentes y a los cambios de un mercado logístico en constante evolución. Un equipo de I+D fuerte y que se nutre continuamente del feedback de una amplia cartera de clientes nos permite ofrecer a las empresas lo que más necesitan en la carrera por la competitividad: versatilidad para cubrir todas sus necesidades, sean del sector que sean y tanto B2B como B2C; robustez para soportar grandes volúmenes de datos sin caídas; y facilidad de uso para reducir drásticamente los tiempos de formación y configuración del sistema. El nuevo perfil de consumidor, más digital, conlleva unas nuevas exigencias. ¿Cuáles son los cambios principales que están llevando a cabo las empresas del sector para adaptarse a ellas? Los nuevos hábitos de consumo digital impactan a todos los sectores, pero lo hacen con especial fuerza en el e-commerce, el retail y la industria. En el e-commerce, el impacto es evidente: las ventas dependen directamente de la oferta logística, que debe ser más atractiva que la de los competidores en términos de plazos de entrega, pero también en opciones de recogida o incluso en servicios complementarios como la personalización de pedidos. Por lo tanto, la eficiencia logística es crucial para dar un buen servicio manteniendo los costes logísticos al mínimo. Otro reto al que se enfrenta el e-commerce, es el de la logística urbana: mientras que algunas grandes cadenas cierran tiendas, los grandes marketplaces se hacen con espacios en las ciudades para utilizarlos como almacenes de proximidad, dark stores o puntos de recogida. Por otro lado, el retail aprovecha su presencia en las ciudades para transformar su negocio hacia la omnicanalidad. Sus tiendas se convierten en centros de experiencias para un cliente que visita la tienda pero compra online, al tiempo que incorporan numerosos procesos logísticos para poder preparar pedidos e-commerce con el stock de tienda y ofrecer servicios como el click & collect o la reserva online de productos disponibles en tienda. Otras prácticas como el dropshipping impactan la industria, con el objetivo de eliminar intermediarios, recortar costes y acortar todavía más los tiempos de entrega. Muchos procesos logísticos tradicionalmente realizados en los 34
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