LG553 - Tecnología y equipamiento para la logística integrada

49 TENDENCIAS Para superar estas barreras, Seven Senders propone una solución con su red de transportistas: ofrece a los vendedores online la posibilidad de seleccionar en la plataforma de entrega central exactamente a aque- llos transportistas que garanticen las opciones locales deseadas para la entrega y la recogida. De esta manera, se cubre una gran cantidad de paí- ses de destino con una sola persona de contacto central y un único con- trato. “Así se reduce la complejidad, se ahorra tiempo y también dinero”, enfatiza Johannes Plehn. ANÁLISIS DE DATOS: REQUISITO PARA LA FLEXIBILIDAD Y LA OPTIMIZACIÓN El comercio electrónico cambia conti- nuamente. Y para que el éxito no sea algo pasajero, es de vital importancia ser flexibles, tener un espíritu abierto y estar dispuestos a replanteárselo todo. Tal y como explica Johannes Plehn, “las condiciones y los deseos de los clientes cambian a gran velocidad”. La colaboración con una plataforma de envíos como Seven Senders ofrece una solución con la que los vendedo- res online puedan tener siempre bajo control los mercados y los procesos. La red de transportistas permite una gran flexibilidad: si el socio seleccio- nado deja de cubrir las necesidades de los clientes, pueden cambiarlo fácil y rápidamente dentro de la red de proveedores de Seven Senders. Y para un amplio análisis de datos es muy útil la herramienta Analytics. La vista general de todos los procesos del envío transfronterizo muestra posibles irregularidades como, por ejemplo, las diferencias en el proceso de entrega, gracias a lo que se puede reaccionar rápidamente. Con su ayuda también pueden pronosticarse la evolución de las entregas y las tendencias. n En función del país, los deseos de los clientes varían, tanto en lo que res- pecta a las formas de envío como a los métodos de pago. Además, hay que adaptar la divisa y el idioma. “Una solución individual para cada país será determinante para el éxito del comer- cio electrónico internacional”, afirma Johannes Plehn. ¿PROVEEDOR DE PAQUETERÍA INTERNACIONAL O TRANSPORTISTA LOCAL? Quienes operan en el comercio elec- trónico transfronterizo suelen decidirse por un proveedor de paquetería inter- nacional o por un transportista local en el país de destino. Proceder de manera óptima con respecto a las preferencias de los clientes suele estar asociado a unos costes y a un esfuerzo elevados, porque los proveedores de paquetería internacional no siempre cubren todos los servicios deseados por el cliente final. Al colaborar con transportistas loca- les in situ, que están más cerca del mercado, los procesos de coordina- ción se vuelven más complejos, se incrementan las tareas logísticas, la cantidad de personas de contacto y, por supuesto, los costes. El 53% de los compradores no volvería a comprar en un e-commerce si la experiencia de envío es negativa