LG553 - Tecnología y equipamiento para la logística integrada

48 TENDENCIAS El 23% de todas las ventas online en Europa ya se realizan con envíos transfronterizos. Esta es una de las principales conclusiones del 'Informe sobre logística y comercios electrónicos' elaborado por Seven Senders, plataforma referente en paquetería internacional. Según el fundador y director general de la compañía, Johannes Plehn, “muchos e-commerce quieren aprovechar esta oportunidad de exportación, pero la entrada a nuevos mercados también requiere nuevos retos”. De hecho, la clave del envío interna- cional es adaptarse a la realidad de cada país de destino: El 53% de los compradores no volvería a comprar en un e-commerce si la experiencia de envío es negativa. En palabras de Plehn, “la logística es imprescindible en la viabilidad de un e-commerce”. El estudio hace especial hincapié en la adaptabilidad en los merca- INFORME SOBRE LOGÍSTICA Y COMERCIO ELECTRÓNICO EL 23 POR CIENTO DE LOS ENVÍOS DE COMERCIOS ONLINE YA SON INTERNACIONALES dos locales, sobre todo para envíos internacionales. El 87% de los clien- tes acepta tiempos de envío más prolongados cuando se trata de envíos internacionales, pero sólo el 47% estaría dispuesto a pagar más por un envío más rápido. En ese sentido, para el 55% de los usua- rios los gastos de envío son el criterio más importante a la hora de elegir e-commerce. ¿CÓMO LOGRAR QUE LOS ENVÍOS TRANSFRONTERIZOS TENGAN ÉXITO? Tanto en el comercio de envíos nacio- nales como internacionales, el éxito depende directamente de que la expe- riencia del cliente sea profesional: “Por lo tanto, conocer las preferencias de los clientes es determinante para fide- lizarlos”, subraya el director general de Seven Senders.