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63 TENDENCIAS del eCommerce hace especialmente importante invertir en tecnologías que las preparen para un ecosistema en constante evolución”, comenta Pat Nolan, investigador senior del VDC Research y colaborador del estudio. Por ello, son muchas las empresas logísticas europeas que han decidido implantar el uso de smartphones en sus procesos deentrega, fundamentalmente por las nuevas funciones y capacidades añadidas que presentan estos disposi- tivos (50%) y por la reducción del coste total de propiedad (44%). Lamejora de la experiencia del usuario y la eficiencia también fueron una motivación clave para el 27% de los encuestados. “La última milla es fundamental para el éxito del proceso de entrega y tiene un fuerte impacto en la satisfacción del cliente. Las decisiones de inversión en tecnología representarán una ventaja decisiva sobre la competencia para adaptarse rápidamente, cumplir con las expectativas de los nuevos clien- tes y equilibrar la eficiencia”, apunta Samuel Müller, CEO de Scandit. En cuanto a las empresas que ya han implantado este tipo de soluciones, el 81% afirma estar satisfecho por varios motivos, como la facilidad de uso (22%), la reducción de costes (17%) y el ren- dimiento del flujo de trabajo (17%). En el apartado de inversión en solu- ciones tecnológicas, para el 43 % de los encuestados la prioridad era preci- samente la mejora de las aplicaciones de entrega, seguido de la posibilidad de facilitar procesos contactless (22 %) y del desarrollo de nuevas apps que incluyan parámetros de verificación por edad y cambios de dirección. "Nuestra investigación revela cómo las empresas de última milla afrontan una gran cantidad de retos mien- tras se esfuerzan por cumplir con las expectativas de sus clientes y mantener la rentabilidad en un ecosistema empresarial postcovid”, comenta Müller. “También existe una tendencia emergente hacia la mejora de la experiencia del usuario mediante aplicaciones móviles que incorporan herramientas de realidad aumentada y visión artificial. Así, los mensajeros pueden realizar múltiples tareas con un único dispositivo, desde digita- lizar registros en papel, verificar la identidad y efectuar un seguimiento rápido de los comentarios de los clientes, hasta organizar reembolsos a domicilio en caso de devolución”, concluye. n