Manutención&almacenaje_LG552

54 TENDENCIAS Las tendencias claras de la prepa- ración en e-commerce pasan por evitar las oleadas de preparación, y tender a la flexibilidad y agilidad del “pedido a pedido”, priorizando la velocidad y las urgencias en cual- quier momento. Los sorters quedan por tanto reservados para ciertas operativas de retail con cadenas de tienda principalmente. En segundo lugar, los pedidos monoartículo se preparan conjuntamente, para tras- ladarlos hasta estaciones de packing donde cada unidad es un pedido, incrementando sustancialmente la productividad de packing. Secuenciación Ningún plan de batalla sobrevive al contacto con el enemigo y las planifi- caciones de pedidos no son ninguna excepción. Multitud de circunstancias pueden hacer que lo que a primera hora de la mañana parecía un día controlado se convierta en un desas- tre. Roturas de stocks imprevistas, faltas en los proveedores, cambios de prioridad sobre la marcha o pedidos de última hora y máxima urgencia son habituales. Ser capaces de ges- tionar la secuenciación de pedidos en tiempo real, pudiendo cancelar pedidos, cambiar prioridades o inter- calar pedidos según las necesidades es un elemento vital para maximizar la productividad de nuestro almacén. La preparación pedido a pedido de las flotas robóticas y su gestión inte- gral por parte de un único software especialmente preparado para ello permite tener un control total sobre este tipo de operaciones. Picos de venta El sueño de cualquier responsable de almacén son una ventas estables y uniformes durante todo el año, pero el mercado actual va en la dirección contraria. En la actualidad, las estra- tegias de marketing y ventas llevan a concentrar ventas en periodos concre- tos del año, forzando las capacidades de servicio. Además, acontecimientos inesperados y virales pueden llevar a provocar roturas de stock no pre- vistas. El ejemplo más claro de ello lo tuvimos durante los primeros meses de la pandemia, cuando a la cadena logística de todo el mundo se le exigió un sobreesfuerzo para la que no estaba preparada con unos recursos humanos afectados por bajas y restricciones, y productos comunes como el papel higiénico o la levadura se convirtieron en objeto de deseo de todos los consumidores. Las soluciones mediante flota robótica no solamente tienen una capacidad muy elevada de preparación de pedidos, sino que también tienen la flexibilidad para absorber esos picos de trabajo con muy poco esfuerzo y recursos, dispo- niendo incluso de opciones de RaaS (Robot as a Service) para contratar solo en época de necesidad de recur- sos extra, imputándose como gastos operativos (OPEX). Gestión de devoluciones El gran drama de muchos e-com- merce, según datos de la consultora KPMG, la tasa media de productos devueltos en ecommerce es del 20%, alcanzando cifras cercanas 50% en fechas como Black Friday o Navidad. La moda con casi un 30% de devoluciones es la categoría más devuelta, seguida por complementos y tecnología. La presión que estas devoluciones supone a las empresas es terrible. Por un lado, está el dar el mejor servi- cio posible al cliente, gestionando la devolución eficazmente. Para ello es necesario poder realizar una recepción y revisión del producto ágil, para a continuación proceder al abono del producto al cliente. Por otro, está el dar salida a ese stock, que ha de entrar al sistema y estar en disposición de ser nuevamente vendido lo antes posible. Es en este escenario donde las solu- ciones clásicas, estructuradas en numerosas clasificaciones a través de diferentes métodos más o menos automatizados, que provocan que estos productos puedan pasar sema- nas antes de volver a estar disponibles para su venta, han quedado obso- letas. Estas tecnologías, basadas en grandes máquinas diseñadas para mover pedidos de gran volumen a pocos destinos, se vuelven ineficaces cuando se trata de reclasificar pedidos de pocas unidades y ser capaces de introducirlos en el sistema para su puesta a disposición. Los sistemas basados en flotas robó- ticas y almacenamiento caótico no están sujetos a estas limitaciones. Al introducir una devolución en el sistema, el software que lo dirige da opción al operario para reintroducirlo mediante consolidación o pueden introducirse diferentes referencias en una misma cubeta y desde ese momento ya están disponibles para un nuevo envío. El software de gestión es capaz de gestionar una misma referencia en diferentes ubicaciones y dar salida a los productos según las especificaciones determinadas por el usuario. CONCLUSIÓN FINAL En resumen, las tecnologías más eficientes para hacer frente a estas necesidades son las basadas en flotas robóticas, adaptables, flexibles y esca- lables. Especialmente interesante para el entorno español, donde las limi- taciones de espacio logístico hacen que el aprovechamiento de la altura disponible sea un factor diferencial a la hora de elegir la solución más adecuada, sumado al coste del suelo y a la necesidad de aumentar la com- petitividad de la oferta logística para poder competir con la oferta de la referencia mundial en la distribución. Cada e-commerce deberá analizar su situación, pero lo que es seguro es que el mundo está cambiando y el que no incorpore las últimas tecnologías en su logística, sea grande o pequeño, con centros específicos para este negocio, tiene más posibilidades de quedarse atrás más tarde que temprano. n