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TRIBUNA DE OPINIÓN Si para muchos sectores de la eco- nomía la pandemia mundial del COVID-19 ha supuesto un desastre, el confinamiento y la obligación al dis- tanciamiento social ha producido una explosión del comercio online tanto a nivel mundial como en España. Según un reciente estudio de la consultora McKinsey, el crecimiento de la cuota del comercio electrónico en España fue cinco veces más rápido en 2020 que antes de la pandemia, y el triple de lo previsto para el mismo periodo. Todo apunta a que este crecimiento es probable que se consolide y con- tinúe en los próximos años. Según la multinacional del comercio electrónicoAstoundCommerce, el gasto medio en el comercio electrónico en España se mantendrá en una media de 900 euros por persona en 2021, lo que supondrá alcanzar un total a nivel nacional de entre 40.000 y 45.000millo- nes de euros. Un pastel muy goloso al que nadie quiere renunciar. ¿Y CUÁLES SON LAS ARMAS QUE HACE SERVIR AMAZON EN LA GUERRA POR LA DISTRIBUCIÓN? Simple: Tecnología aplicada en todos y cada uno de los procesos de su cadena de valor, pensando en las necesida- des del cliente por encima de todo. "La evolución de las soluciones automáticas aplicadas a la logística será exponencial durante los próximos años" Amazon, con su exitoso modelo de negocio, parece dirigido a convertirse en el ‘category killer’ de todo el comercio minorista, sin importar el tamaño de sus víctimas, y sin ninguna connotación negativa por mi parte, es simplemente un hecho. Tanto las tiendas de barrio como las cadenas de retail están sintiendo como las estrategias del gigante del comercio electrónico, focalizadas en el uso de la tecnología, la automatización y el servicio al cliente, están tensionando la capacidad de respuesta de sus actuales modelos de negocio, que no están diseñados originalmente para una preparación tan masiva a la unidad (B2C o B2B). Ellos han entendido mejor y antes que nadie el significado de la experiencia integral de cliente. ¿Reacción del resto necesaria? ¿Qué les espera? La batalla del micro fulfillment 28 César Briones, Managing Partner en Exotec by Dexter