Manutención Almacenaje_LG549

RETOS DE LA LOGÍSTICA INVERSA Ante este escenario, la logística inversa se convierte en un aspecto crítico en la estrategia del canal de distribu- ción. La logística inversa supone un aumento de costes para los retailers motivados por el transporte, con la recogida y transporte hasta el alma- cén, la inmovilización de mercancía mientras llega al almacén, entra en stock y vuelve a estar disponible para la venta, o incluso la destrucción de mercancía o pérdida comercial. “Las malas experiencias de los clientes pueden repercutir en ventas futu- ras”, apunta Paula Rodríguez. TECNOLOGÍA COMO PUNTA DE LANZA DEL SECTOR Las empresas apuestan por inventa- rios digitalizados, haciendo uso de tecnologías como Big Data o analítica avanzada, capaces de automatizar procesos y ser eficientes para aho- rrar costes. Además, la integración de flotas de vehículos sostenibles, el uso de drones o incluso de vehícu- los autónomos, serán elementos que modificarán la movilidad del futuro y favorecerán la logística en el comer- cio online. El Big Data permite crear perfiles sobre los clientes, lo que posibilita a los e-commerce estudiar qué con- sumidores hacen un uso normal o excesivo del sistema de devolucio- nes. “La política de devoluciones es fundamental en el comercio online pero aquellos consumidores recurren- tes que retornan muchos productos podrían ver repercutidos unos gastos extra a modo de penalización. Todo ello es posible gracias a la tecnología y el análisis exhaustivo con Big Data”, concluye Rodríguez. n 55 TENDENCIAS “Las devoluciones son la nueva normalidad en el comercio electró- nico. Durante el primer Estado de Alarma decretado el pasado marzo los e-commerce flexibilizaron los plazos de devolución, ampliando las fechas incluso hasta 2 meses. Los compradores online, con el objetivo de reducir sus contactos, se han acostumbrado a realizar las devoluciones por este mismo medio, cuya recogida se gestiona mediante una empresa de mensajería, lo que incrementa el reto logístico para los retailers”, comenta Paula Rodríguez, Business Development director de Webloyalty, compañía referente en generación de ingresos adicionales para e-commerce. LOGÍSTICA INVERSA EN AUMENTO TRAS NAVIDAD Y REBAJAS Las fechas de consumo clave como Black Friday, Cyber Monday, Navidad y rebajas generan un incremento en el número de devoluciones en el mes de enero, y principios de febrero. Según datos de KPMG, la tasa media de pro- ductos devueltos en e-commerce es del 20%. “Tras fechas de consumo como Black Friday o Navidad la tasa de devolución puede rondar el 50%”, explica la experta de Webloyalty. En cuanto a los productos que sufren más devoluciones, destaca la moda en primer lugar, ya que casi 1 de cada 3 prendas compradas en el canal online se devuelven, seguida por comple- mentos y tecnología.